Epic AI Platform

Epic AI Platform

Die Epic AI Platform ist eine Plattform zur Erstellung, Verwaltung und Optimierung KI-gestützter AI Agents. Mit ihr baust du intelligente Assistenten, die Kundenanfragen automatisiert beantworten – per Telefon, Chat, E-Mail oder Messenger.

Für wen ist die Plattform?

Die Epic AI Platform richtet sich an Unternehmen und Teams, die ihre Kundenkommunikation automatisieren und skalieren möchten. Typische Einsatzbereiche sind Kundenservice, Support, Vertrieb und interne Prozessautomatisierung.

Die Plattform ist so aufgebaut, dass Fachanwender – also Personen ohne technischen Hintergrund – AI Agents eigenständig erstellen und betreiben können. Für fortgeschrittene Anwendungsfälle bietet sie gleichzeitig API-Anbindungen, benutzerdefinierte Apps und flexible KI-Konfigurationen.

Was kann die Plattform?

Die Epic AI Platform deckt den gesamten Lebenszyklus eines AI Agents ab: von der Entwicklung über den Betrieb bis zur kontinuierlichen Optimierung.

• Konversationen gestalten: Im visuellen Flow Builder baust du per Drag & Drop Gesprächsabläufe auf – ohne Programmierkenntnisse.

• Kanalübergreifend kommunizieren: Dein AI Agent ist über verschiedene Kanäle erreichbar – darunter Telefon (Voice), Web-Widget, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger und E-Mail.

• Mensch und KI kombinieren: Die Inbox ermöglicht es deinem Team, KI-geführte Gespräche nahtlos zu übernehmen, weiterzubearbeiten oder Kollegen zuzuweisen.

• Externe Systeme anbinden: Über Apps und API-Schnittstellen verbindest du deinen AI Agent mit CRM-Systemen, Shop-Plattformen, Versanddienstleistern und weiteren Diensten.

• Wissen bereitstellen: Lade PDFs hoch oder binde Websites ein, damit dein AI Agent Fragen auf Basis deiner Inhalte beantworten kann.

• Erkennungsqualität verbessern: Über Trainingsdaten, Modellbewertungen und gezielte Nachbearbeitung wird dein AI Agent mit der Zeit immer präziser.

Erste Schritte

Neu hier? Starte mit dem Artikel Einführung. Er führt dich Schritt für Schritt von der Registrierung bis zu deinem ersten funktionierenden AI Agent. Die Kernkonzepte weiter unten kannst du dir optional vorab ansehen.

Kernkonzepte im Überblick

Diese Begriffe helfen dir, die Plattform schnell einzuordnen. Jedes Konzept wird in einem eigenen Artikel ausführlich behandelt.

Workspace

Dein zentraler Arbeitsbereich – bündelt alle AI Agents, Apps und Teammitglieder.

AI Agent

Eigenständiger Assistent mit gesamter Konversationslogik, Einstellungen und Kanälen.

Flow Builder & Flows

Visuelle Arbeitsumgebung, in der du Gesprächsabläufe per Drag & Drop aufbaust.

Blöcke & Elemente

Bausteine eines Flows – sie legen fest, was der Agent an einer Stelle im Gespräch tut.

Intentionen & FAQs

Nutzerabsichten erkennen und häufige Fragen automatisch beantworten.

Entitäten & Variablen

Strukturierte Daten aus Eingaben extrahieren und im Flow weiterverwenden.

Inbox

Zentraler Arbeitsplatz für alle Konversationen deines Teams – kanalübergreifend.

Kanäle

Kommunikationswege wie Web-Widget, WhatsApp, Telefon, Telegram oder E-Mail.

Wissen

PDFs und Websites als Antwortgrundlage für deinen AI Agent bereitstellen.

Versionen & Bereitstellung

Entwicklungsstände sichern und über Entwicklung, Test und Produktiv ausrollen.

Apps & Appstore

Externe Systeme über REST-APIs mit deinem AI Agent verbinden.