Epic AI Platform
Die Epic AI Platform ist eine Plattform zur Erstellung, Verwaltung und Optimierung von KI-gestützten AI Agents. Mit ihr baust du intelligente Assistenten, die Kundenanfragen automatisiert beantworten – per Telefon, Chat, E-Mail oder Messenger.
Für wen ist die Plattform?
Die Epic AI Platform richtet sich an Unternehmen und Teams, die ihre Kundenkommunikation automatisieren und skalieren möchten. Typische Einsatzbereiche sind Kundenservice, Support, Vertrieb und interne Prozessautomatisierung.
Die Plattform ist so aufgebaut, dass Fachanwender – also Personen ohne technischen Hintergrund – AI Agents eigenständig erstellen und betreiben können. Für fortgeschrittene Anwendungsfälle bietet sie gleichzeitig API-Anbindungen, benutzerdefinierte Apps und flexible KI-Konfigurationen.
Was kann die Plattform?
Die Epic AI Platform deckt den gesamten Lebenszyklus eines AI Agents ab: von der Entwicklung über den Betrieb bis zur kontinuierlichen Optimierung.
Konversationen gestalten: Im visuellen Flow Builder baust du per Drag & Drop Gesprächsabläufe auf – ohne Programmierkenntnisse.
Kanalübergreifend kommunizieren: Dein AI Agent ist über verschiedene Kanäle erreichbar – darunter Telefon (Voice), Web-Widget, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger und E-Mail.
Mensch und KI kombinieren: Die Inbox ermöglicht es deinem Team, KI-geführte Gespräche nahtlos zu übernehmen, weiterzubearbeiten oder Kollegen zuzuweisen.
Externe Systeme anbinden: Über Apps und API-Schnittstellen verbindest du deinen AI Agent mit CRM-Systemen, Shop-Plattformen, Versanddienstleistern und weiteren Diensten.
Wissen bereitstellen: Lade PDFs hoch oder binde Websites ein, damit dein AI Agent Fragen auf Basis deiner Inhalte beantworten kann.
Erkennungsqualität verbessern: Über Trainingsdaten, Modellbewertungen und gezielte Nachbearbeitung wird dein AI Agent mit der Zeit immer präziser.
Erste Schritte
Wenn du gerade erst startest, empfehlen wir dir den Artikel Einführung. Er führt dich Schritt für Schritt von der Registrierung bis zu deinem ersten funktionierenden AI Agent. Mache dich optional erst mit den nachfolgenden Konzepten vertraut.
Kernkonzepte im Überblick
Bevor du in die einzelnen Artikel eintauchst, helfen dir die folgenden Begriffe, die Plattform schnell einzuordnen. Jedes Konzept wird in einem eigenen Handbuch-Artikel ausführlich behandelt.
Workspace
Ein Workspace ist dein zentraler Arbeitsbereich. Er bündelt alle AI Agents, Apps und Teammitglieder eines Projekts oder Unternehmens. Du kannst mehrere Workspaces anlegen – z. B. einen pro Unternehmen oder Geschäftsbereich.
(Siehe Artikel Workspace.)
AI Agent
Ein AI Agent ist ein eigenständiger, intelligenter Assistent innerhalb deines Workspaces. Er enthält die gesamte Konversationslogik, alle Einstellungen und die angebundenen Kanäle. Pro Workspace kannst du mehrere AI Agents anlegen – z. B. einen für den Kundenservice und einen für den Vertrieb.
(Siehe Artikel Anlegen eines AI Agents.)
Flow Builder und Flows
Der Flow Builder ist die visuelle Arbeitsumgebung, in der du das Verhalten deines AI Agents gestaltest. Auf einem Canvas platzierst du Schritte – z. B. Nachrichten, Bedingungen oder API-Aufrufe – und verbindest sie miteinander. Jeder zusammenhängende Ablauf wird als Flow bezeichnet. Flows lassen sich in Subflows unterteilen, um komplexe Prozesse übersichtlich zu halten.
(Siehe Artikel Flow Builder und Flows.)
Blöcke und Elemente
Ein Block ist der zentrale Baustein im Flow Builder. Er definiert, was dein AI Agent an einer bestimmten Stelle im Gespräch tut. Innerhalb eines Blocks kombinierst du Elemente – z. B. eine Textnachricht senden, eine Variable speichern oder ein Tag setzen.
(Siehe Artikel Block und die Artikel zu den Element-Kategorien: Basis, Aktionen, Dateien, Voice Agent.)
Intentionen und FAQs
Intentionen ermöglichen es deinem AI Agent, die Absicht hinter einer Nutzereingabe zu erkennen – z. B. „Ich möchte meine Bestellung stornieren" wird der Intention „Stornierung" zugeordnet. FAQs sind vordefinierte Frage-Antwort-Paare für häufig gestellte, statische Fragen wie Öffnungszeiten oder Kontaktdaten.
(Siehe Artikel Intentionen und FAQs.)
Entitäten und Variablen
Entitäten erkennen automatisch bestimmte Daten in Nutzereingaben – z. B. eine IBAN, eine Telefonnummer oder ein Datum. Variablen sind Speicherorte, in denen diese und weitere Werte während einer Konversation abgelegt und im Flow weiterverwendet werden können.
(Siehe Artikel Entitäten und Variablen.)
Inbox
Die Inbox ist der zentrale Arbeitsplatz für dein Team. Hier laufen alle Konversationen kanalübergreifend zusammen. Mitarbeiter können KI-geführte Gespräche übernehmen, intern zusammenarbeiten, Konversationen zuweisen und KI-gestützte Funktionen wie Zusammenfassungen oder Antwortvorschläge nutzen.
(Siehe Artikel Inbox und die zugehörigen Unterartikel.)
Kanäle
Kanäle sind die Kommunikationswege, über die Nutzer mit deinem AI Agent interagieren. Die Plattform unterstützt Telefonie (Voice), Web-Widget, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger und E-Mail. Jeder Kanal wird einer Bereitstellungsumgebung zugeordnet – Entwicklung, Test oder Produktiv.
(Siehe Artikel Kanäle und die Artikel zu den einzelnen Kanaltypen.)
Wissen
Über die Funktion „Wissen" stellst du deinem AI Agent externe Informationen zur Verfügung – z. B. als PDF oder über gecrawlte Websites. Diese Inhalte werden automatisch indexiert und stehen dem AI Agent als Kontext zur Beantwortung von Anfragen bereit.
(Siehe Artikel Wissen und Wissensgruppen.)
Versionen und Bereitstellungsumgebungen
Versionen sind Momentaufnahmen deines AI Agents. Sie sichern einen bestimmten Entwicklungsstand und bilden die Grundlage für die Bereitstellung. Die Plattform bietet drei Umgebungen: Entwicklung (DEV), Test (TEST) und Produktiv (PROD) – damit du Änderungen testen kannst, bevor sie für Endnutzer sichtbar werden.
(Siehe Artikel Versionen & Bereitstellungsumgebungen.)
Apps und Appstore
Apps verbinden deinen AI Agent mit externen Systemen über REST-APIs. Du kannst fertige Apps aus dem Appstore installieren oder eigene Apps im Workspace erstellen. Die Module einer App lassen sich als Schritte im Flow Builder einbinden oder als Tools in KI-gestützten Gesprächsschritten nutzen.
(Siehe Artikel Apps / Appstore, Meine Apps und Apps.)
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