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# Epic AI Platform

## Epic AI Platform

Die <code class="expression">space.vars.PRODUCT\_NAME</code> ist eine Plattform zur Erstellung, Verwaltung und Optimierung <code class="expression">space.vars.TERM\_AI</code>-gestützter <code class="expression">space.vars.TERM\_AI\_AGENT</code>s. Mit ihr baust du intelligente Assistenten, die Kundenanfragen automatisiert beantworten – per Telefon, Chat, E-Mail oder Messenger.

### Für wen ist die Plattform?

Die <code class="expression">space.vars.PRODUCT\_NAME</code> richtet sich an Unternehmen und Teams, die ihre Kundenkommunikation automatisieren und skalieren möchten. Typische Einsatzbereiche sind Kundenservice, Support, Vertrieb und interne Prozessautomatisierung.

Die Plattform ist so aufgebaut, dass Fachanwender – also Personen ohne technischen Hintergrund – <code class="expression">space.vars.TERM\_AI\_AGENT</code>s eigenständig erstellen und betreiben können. Für fortgeschrittene Anwendungsfälle bietet sie gleichzeitig API-Anbindungen, benutzerdefinierte Apps und flexible <code class="expression">space.vars.TERM\_AI</code>-Konfigurationen.

### Was kann die Plattform?

Die <code class="expression">space.vars.PRODUCT\_NAME</code> deckt den gesamten Lebenszyklus eines <code class="expression">space.vars.TERM\_AI\_AGENT</code>s ab: von der Entwicklung über den Betrieb bis zur kontinuierlichen Optimierung.

* **Konversationen gestalten:** Im visuellen <code class="expression">space.vars.TERM\_FLOW\_BUILDER</code> baust du per Drag & Drop Gesprächsabläufe auf – ohne Programmierkenntnisse.
* **Kanalübergreifend kommunizieren:** Dein <code class="expression">space.vars.TERM\_AI\_AGENT</code> ist über verschiedene Kanäle erreichbar – darunter Telefon (Voice), Web-Widget, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger und E-Mail.
* **Mensch und** <code class="expression">space.vars.TERM\_AI</code> **kombinieren:** Die Inbox ermöglicht es deinem Team, <code class="expression">space.vars.TERM\_AI</code>-geführte Gespräche nahtlos zu übernehmen, weiterzubearbeiten oder Kollegen zuzuweisen.
* **Externe Systeme anbinden:** Über Apps und API-Schnittstellen verbindest du deinen <code class="expression">space.vars.TERM\_AI\_AGENT</code> mit CRM-Systemen, Shop-Plattformen, Versanddienstleistern und weiteren Diensten.
* **Wissen bereitstellen:** Lade PDFs hoch oder binde Websites ein, damit dein <code class="expression">space.vars.TERM\_AI\_AGENT</code> Fragen auf Basis deiner Inhalte beantworten kann.
* **Erkennungsqualität verbessern:** Über Trainingsdaten, Modellbewertungen und gezielte Nachbearbeitung wird dein <code class="expression">space.vars.TERM\_AI\_AGENT</code> mit der Zeit immer präziser.

### Erste Schritte

{% hint style="success" %}
Neu hier? Starte mit dem Artikel [Einführung](/epic-ai-platform/epic-ai-platform/einfuhrung.md). Er führt dich Schritt für Schritt von der Registrierung bis zu deinem ersten funktionierenden <code class="expression">space.vars.TERM\_AI\_AGENT</code>. Die Kernkonzepte weiter unten kannst du dir optional vorab ansehen.
{% endhint %}

### Kernkonzepte im Überblick

Diese Begriffe helfen dir, die Plattform schnell einzuordnen. Jedes Konzept wird in einem eigenen Artikel ausführlich behandelt.

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Workspace</strong></td><td>Dein zentraler Arbeitsbereich – bündelt alle <code class="expression">space.vars.TERM_AI_AGENT</code>s, Apps und Teammitglieder.</td><td><a href="/pages/MdsAr061yhVsU6HWndeY">/pages/MdsAr061yhVsU6HWndeY</a></td></tr><tr><td><code class="expression">space.vars.TERM_AI_AGENT</code></td><td>Eigenständiger Assistent mit gesamter Konversationslogik, Einstellungen und Kanälen.</td><td><a href="/pages/EFDgzOUW9CDlDYjJl4Pc">/pages/EFDgzOUW9CDlDYjJl4Pc</a></td></tr><tr><td><code class="expression">space.vars.TERM_FLOW_BUILDER</code> <strong>&#x26; Flows</strong></td><td>Visuelle Arbeitsumgebung, in der du Gesprächsabläufe per Drag &#x26; Drop aufbaust.</td><td><a href="/pages/F9EBj0t9QQT8aAEaDxPX">/pages/F9EBj0t9QQT8aAEaDxPX</a></td></tr><tr><td><strong>Blöcke &#x26; Elemente</strong></td><td>Bausteine eines Flows – sie legen fest, was der Agent an einer Stelle im Gespräch tut.</td><td><a href="/pages/4szC8ygi3jpAKGwpyUiG">/pages/4szC8ygi3jpAKGwpyUiG</a></td></tr><tr><td><strong>Intentionen &#x26; FAQs</strong></td><td>Nutzerabsichten erkennen und häufige Fragen automatisch beantworten.</td><td><a href="/pages/MSUgwqJkzTIYlsIoxCNk">/pages/MSUgwqJkzTIYlsIoxCNk</a></td></tr><tr><td><strong>Entitäten &#x26; Variablen</strong></td><td>Strukturierte Daten aus Eingaben extrahieren und im Flow weiterverwenden.</td><td><a href="/pages/AckOiY6uA5xTs60yaBX5">/pages/AckOiY6uA5xTs60yaBX5</a></td></tr><tr><td><strong>Inbox</strong></td><td>Zentraler Arbeitsplatz für alle Konversationen deines Teams – kanalübergreifend.</td><td><a href="/pages/oPSbyVGqnwFbSg1WWqWu">/pages/oPSbyVGqnwFbSg1WWqWu</a></td></tr><tr><td><strong>Kanäle</strong></td><td>Kommunikationswege wie Web-Widget, WhatsApp, Telefon, Telegram oder E-Mail.</td><td><a href="/pages/TYwPleoPBeFtQYrvt0n4">/pages/TYwPleoPBeFtQYrvt0n4</a></td></tr><tr><td><strong>Wissen</strong></td><td>PDFs und Websites als Antwortgrundlage für deinen <code class="expression">space.vars.TERM_AI_AGENT</code> bereitstellen.</td><td><a href="/pages/y0NNZ6fTeC6MHAXGROh2">/pages/y0NNZ6fTeC6MHAXGROh2</a></td></tr><tr><td><strong>Versionen &#x26; Bereitstellung</strong></td><td>Entwicklungsstände sichern und über Entwicklung, Test und Produktiv ausrollen.</td><td><a href="/pages/RTeNgh1VQ6qNrVk6fG50">/pages/RTeNgh1VQ6qNrVk6fG50</a></td></tr><tr><td><strong>Apps &#x26; Appstore</strong></td><td>Externe Systeme über REST-APIs mit deinem <code class="expression">space.vars.TERM_AI_AGENT</code> verbinden.</td><td><a href="/pages/SDgm86D4pkgrFMxg9qzd">/pages/SDgm86D4pkgrFMxg9qzd</a></td></tr></tbody></table>