space.vars.PRODUCT\_NAME ist eine Plattform zur Erstellung, Verwaltung und Optimierung space.vars.TERM\_AI-gestützter space.vars.TERM\_AI\_AGENTs. Mit ihr baust du intelligente Assistenten, die Kundenanfragen automatisiert beantworten – per Telefon, Chat, E-Mail oder Messenger.
### Für wen ist die Plattform?
Die space.vars.PRODUCT\_NAME richtet sich an Unternehmen und Teams, die ihre Kundenkommunikation automatisieren und skalieren möchten. Typische Einsatzbereiche sind Kundenservice, Support, Vertrieb und interne Prozessautomatisierung.
Die Plattform ist so aufgebaut, dass Fachanwender – also Personen ohne technischen Hintergrund – space.vars.TERM\_AI\_AGENTs eigenständig erstellen und betreiben können. Für fortgeschrittene Anwendungsfälle bietet sie gleichzeitig API-Anbindungen, benutzerdefinierte Apps und flexible space.vars.TERM\_AI-Konfigurationen.
### Was kann die Plattform?
Die space.vars.PRODUCT\_NAME deckt den gesamten Lebenszyklus eines space.vars.TERM\_AI\_AGENTs ab: von der Entwicklung über den Betrieb bis zur kontinuierlichen Optimierung.
* **Konversationen gestalten:** Im visuellen space.vars.TERM\_FLOW\_BUILDER baust du per Drag & Drop Gesprächsabläufe auf – ohne Programmierkenntnisse.
* **Kanalübergreifend kommunizieren:** Dein space.vars.TERM\_AI\_AGENT ist über verschiedene Kanäle erreichbar – darunter Telefon (Voice), Web-Widget, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger und E-Mail.
* **Mensch und** space.vars.TERM\_AI **kombinieren:** Die Inbox ermöglicht es deinem Team, space.vars.TERM\_AI-geführte Gespräche nahtlos zu übernehmen, weiterzubearbeiten oder Kollegen zuzuweisen.
* **Externe Systeme anbinden:** Über Apps und API-Schnittstellen verbindest du deinen space.vars.TERM\_AI\_AGENT mit CRM-Systemen, Shop-Plattformen, Versanddienstleistern und weiteren Diensten.
* **Wissen bereitstellen:** Lade PDFs hoch oder binde Websites ein, damit dein space.vars.TERM\_AI\_AGENT Fragen auf Basis deiner Inhalte beantworten kann.
* **Erkennungsqualität verbessern:** Über Trainingsdaten, Modellbewertungen und gezielte Nachbearbeitung wird dein space.vars.TERM\_AI\_AGENT mit der Zeit immer präziser.
### Erste Schritte
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Neu hier? Starte mit dem Artikel [Einführung](/epic-ai-platform/epic-ai-platform/einfuhrung.md). Er führt dich Schritt für Schritt von der Registrierung bis zu deinem ersten funktionierenden space.vars.TERM\_AI\_AGENT. Die Kernkonzepte weiter unten kannst du dir optional vorab ansehen.
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### Kernkonzepte im Überblick
Diese Begriffe helfen dir, die Plattform schnell einzuordnen. Jedes Konzept wird in einem eigenen Artikel ausführlich behandelt.
| Workspace | Dein zentraler Arbeitsbereich – bündelt alle space.vars.TERM_AI_AGENTs, Apps und Teammitglieder. | Workspace |
space.vars.TERM_AI_AGENT | Eigenständiger Assistent mit gesamter Konversationslogik, Einstellungen und Kanälen. | AI Agent |
space.vars.TERM_FLOW_BUILDER & Flows | Visuelle Arbeitsumgebung, in der du Gesprächsabläufe per Drag & Drop aufbaust. | Flow-Builder |
| Blöcke & Elemente | Bausteine eines Flows – sie legen fest, was der Agent an einer Stelle im Gespräch tut. | Block |
| Intentionen & FAQs | Nutzerabsichten erkennen und häufige Fragen automatisch beantworten. | Intentionen |
| Entitäten & Variablen | Strukturierte Daten aus Eingaben extrahieren und im Flow weiterverwenden. | Entitäten |
| Inbox | Zentraler Arbeitsplatz für alle Konversationen deines Teams – kanalübergreifend. | Inbox |
| Kanäle | Kommunikationswege wie Web-Widget, WhatsApp, Telefon, Telegram oder E-Mail. | Kanäle |
| Wissen | PDFs und Websites als Antwortgrundlage für deinen space.vars.TERM_AI_AGENT bereitstellen. | Wissen |
| Versionen & Bereitstellung | Entwicklungsstände sichern und über Entwicklung, Test und Produktiv ausrollen. | Versionen & Bereitstellungsumgebungen |
| Apps & Appstore | Externe Systeme über REST-APIs mit deinem space.vars.TERM_AI_AGENT verbinden. | Apps / Appstore |