AI Agent
Ein AI Agent ist ein eigenständiger, intelligenter Assistent innerhalb deines Workspaces. Er enthält die gesamte Konversationslogik, alle Einstellungen und die angebundenen Kanäle.
Wo finde ich den AI Agent?
Nach dem Login gelangst du auf die Übersicht. Dort werden dir alle vorhandenen AI Agents und Workspaces angezeigt. Wähle hier direkt aus der Liste den gewünschten AI Agent aus.
Wahlweise kannst du deinen AI Agent auch aus dem dazugehörigen Workspace öffnen. Dort kannst du über den Schnellzugriff auf dem Dashboard oder den Navigationsreiter "AI Agents" direkt in deinen AI Agent gelangen.
Erklärung – Was ist ein AI Agent?
Ein AI Agent ist ein eigenständiger Assistent innerhalb deines Workspaces. Er enthält die gesamte Konversationslogik, die du im Flow Builder erstellst – also alle Flows, Variablen, Entitäten und Einstellungen.
Jeder AI Agent hat eine eindeutige AI-Agent-ID (ein alphanumerischer Code, z. B. FT7z5oNrCuQU8fsfLwt6). Diese ID ist nützlich für Support-Anfragen und wird für API-Aufrufe benötigt.
Die maximale Anzahl an AI Agents pro Workspace richtet sich nach deinem Preismodell.
Wie funktioniert ein AI Agent?
Jede Konversation mit einem AI Agent folgt einem definierten Ablauf:
Einstieg – Jede Konversation startet am Einstiegspunkt des Standard-Flows. Dieser existiert genau einmal pro AI Agent.
Verarbeitung – Der AI Agent durchläuft den Flow und führt die hinterlegten Schritte aus: Nachrichten senden, Nutzereingaben entgegennehmen, Intentionen erkennen, Variablen setzen, Bedingungen prüfen oder externe Dienste aufrufen.
Fallback – Wird keine Intention erkannt oder läuft ein Pfad ins Leere, greift der Fallback. Er gilt global für alle Flows und fängt unerwartete Situationen auf.
Der Ablauf wird im Flow Builder visuell per Drag & Drop aufgebaut – ohne Programmierkenntnisse.
Was kann ein AI Agent tun?
Konversationen gestalten – Im Flow Builder baust du Gesprächsabläufe auf. Schritte wie Nachrichten, Bedingungen, Variablen oder API-Aufrufe werden per Drag & Drop auf einem Canvas verbunden. (Siehe Artikel Flow-Builder und Flows.)
Nutzerabsichten erkennen – Über Intentionen erkennt der AI Agent, was ein Nutzer möchte – z.B. wird „Ich möchte meine Bestellung stornieren" der Intention „Stornierung" zugeordnet. (Siehe Artikel Intentionen und FAQs.)
Kanalübergreifend kommunizieren – Der AI Agent ist über verschiedene Kanäle erreichbar: Telefonie (Voice), Web-Widget, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger und E-Mail. (Siehe Artikel Kanäle.)
Externe Systeme ansprechen – Über Apps und REST-APIs verbindest du den AI Agent mit CRM-Systemen, Shop-Plattformen, Versanddienstleistern und weiteren Diensten. (Siehe Artikel Apps / Appstore.)
Wissen nutzen – Lade PDFs hoch oder binde Websites ein, damit der AI Agent Fragen auf Basis deiner Inhalte beantwortet. (Siehe Artikel Wissen und Wissensgruppen.)
An menschliche Agenten übergeben – Der AI Agent kann Konversationen nahtlos an dein Team übergeben. Mitarbeitende können das Gespräch in der Inbox übernehmen, weiterbearbeiten oder an Kollegen zuweisen. (Siehe Artikel Inbox.)
Einen neuen AI Agent erstellen
Es gibt zwei Wege, einen neuen AI Agent zu erstellen:
Global über das Dashboard: Klicke auf die Karte „Neuen AI Agent erstellen". Der Workspace muss hier im Dialog explizit zugewiesen werden.
Direkt aus einem Workspace heraus: Klicke in der AI-Agent-Übersicht des Workspace oben rechts auf „Agent erstellen". Der Workspace ist dann bereits vorausgewählt.
In beiden Fällen öffnet sich derselbe mehrstufige Dialog „Neuen AI Agent erstellen":
Name: Vergib einen Namen für deinen AI Agent. Der AI Agent ist nur für dich und deine Teammitglieder sichtbar – er wird nicht öffentlich angezeigt. Du kannst den Namen später jederzeit ändern.
Sprache: Wähle die Standardsprache deines AI Agents aus den vorgeschlagenen Optionen (z. B. Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Niederländisch) oder öffne „Alle Sprachen anzeigen" für weitere Sprachen.
Workspace zuweisen: Wähle den Workspace, dem der AI Agent zugeordnet werden soll. Startest du die Erstellung direkt aus einem Workspace, ist dieser Schritt bereits vorausgefüllt.
Klicke auf „AI Agent erstellen". Die Konfiguration wird kurz vorbereitet.
Sobald dein AI Agent bereit ist, klicke auf „Jetzt konfigurieren", um direkt in den Flow-Builder zu gelangen und mit dem Aufbau deiner Konversationslogik zu beginnen.
Nach der Erstellung wirst du direkt in den Flow-Builder weitergeleitet und kannst mit dem Aufbau deiner Konversationslogik beginnen.
Du kannst später in den Einstellungen des AI Agents weitere Sprachen hinzufügen. Die Standardsprache kann nachträglich nicht geändert werden.
Best Practices
Aussagekräftigen Namen wählen: Vergib einen Namen, der den Zweck des AI Agents klar beschreibt – z. B. „Kundenservice" oder „Booking Assistant". Das erleichtert die Orientierung, besonders wenn mehrere AI Agents im Workspace vorhanden sind.
Sprache bewusst wählen: Wähle als primäre Sprache die Sprache, in der die Mehrheit deiner Nutzer kommuniziert und in welcher du den Agent pflegen möchtest. Weitere Sprachen kannst du jederzeit nachträglich hinzufügen.
AI-Agent-ID: Wenn du API-Anbindungen planst oder den Support kontaktierst, ist die AI-Agent-ID hilfreich. Du findest sie jederzeit auf der Karte des AI Agents in der Übersicht oder in der URL.
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