A/B-Split
Der A/B-Split teilt Nutzer zufällig einer von zwei Varianten (A oder B) zu. So lassen sich unterschiedliche Gesprächsverläufe, Nachrichten oder Logiken gezielt testen und vergleichen.
Wo finde ich den A/B-Split?
Den A/B-Split-Schritt fügst du direkt im Flow Builder hinzu:
Flow-Builder → Schritt hinzufügen → Flow-Kontrolle → A/B-Split
Der A/B-Split befindet sich im Panel „Schritt hinzufügen" unter der Kategorie Flow-Kontrolle.
Erklärung – Was genau ist der A/B-Split?
Der A/B-Split ist ein Flow-Kontroll-Schritt, der den Gesprächsfluss auf zwei Ausgänge – Ausgang A und Ausgang B – aufteilt. Jeder Nutzer wird beim Durchlaufen des Schritts zufällig einem der beiden Ausgänge zugewiesen.
Die Verteilung der Nutzer auf die beiden Ausgänge ist frei konfigurierbar. Die Summe beider Ausgänge muss immer 100 % ergeben (z.B. 50 % / 50 % oder 70 % / 30 %).
Wiederholter Durchlauf
Du kannst festlegen, wie ein Nutzer beim mehrmaligen Durchlaufen desselben A/B-Split-Schritts behandelt wird:
Nutzer an dieselbe Variante weiterleiten: Der Nutzer wird bei jedem Durchlauf an denselben Ausgang weitergeleitet, dem er beim ersten Durchlauf zugewiesen wurde. Das sorgt für ein konsistentes Erlebnis innerhalb eines Tests.
Bei jedem Aufruf neu verteilen: Bei jedem Durchlauf des Schritts wird der Nutzer neu und unabhängig einer Variante zugewiesen.
Um unendliche Schleifen zu verhindern, ist die Maximale Ausführung innerhalb einer sich wiederholenden Schrittfolge auf 5 begrenzt.
Verwendung – Was kann man mit dem A/B-Split machen?
Der A/B-Split eignet sich überall dort, wo du zwei verschiedene Ansätze miteinander vergleichen möchtest. Typische Anwendungsfälle:
Nachrichten testen: Vergleiche zwei unterschiedliche Begrüßungstexte oder Call-to-Actions, um herauszufinden, welcher besser ankommt.
Gesprächsflüsse vergleichen: Teste zwei unterschiedliche Dialogstrukturen, z. B. eine kurze vs. eine ausführliche Qualifizierung.
Angebote oder Inhalte variieren: Zeige verschiedenen Nutzergruppen unterschiedliche Produktempfehlungen oder Hilfetexte.
Technische Logiken prüfen: Leite Nutzer auf unterschiedliche API-Aufrufe oder App-Module, um verschiedene Integrationen zu testen.
Schritt im Flow einbinden
Öffne den Flow Builder und navigiere zu der Stelle im Flow, an der die Aufteilung erfolgen soll.
Klicke auf „Schritt hinzufügen".
Wähle unter Flow-Kontrolle den Eintrag A/B-Split aus.
Der Schritt wird in den Flow eingefügt und hat zwei Ausgänge: Ausgang A und Ausgang B.
Verbinde jeden Ausgang mit dem jeweils gewünschten nächsten Schritt oder Block im Flow.
Verwaltung – Erstellung, Bearbeitung und Löschen
Hinweis: Erstellung und Bearbeitung des A/B-Splits erfolgen direkt im Flow Builder.
A/B-Split erstellen
Klicke im Flow Builder auf „Schritt hinzufügen".
Wähle unter Flow-Kontrolle den Eintrag A/B-Split.
Der Schritt wird sofort in den Flow eingefügt und kann anschließend konfiguriert werden.
A/B-Split bearbeiten
Klicke auf den A/B-Split-Schritt im Flow, um das Bearbeitungspanel zu öffnen.
Im Bearbeitungspanel kannst du folgende Einstellungen vornehmen:
Name: Vergib einen aussagekräftigen Namen für den Schritt, z. B. „Test Begrüßungsnachricht". Der Name hilft dabei, den Schritt im Flow schnell zu identifizieren.
Beschreibung (optional): Füge eine kurze Beschreibung hinzu, um den Zweck des Tests zu dokumentieren.
Ausgang A / Ausgang B: Lege die prozentuale Verteilung fest. Die Summe beider Werte muss 100 % ergeben.
Wiederholter Durchlauf: Wähle, ob Nutzer bei einem erneuten Durchlauf an dieselbe Variante weitergeleitet werden sollen oder jedes Mal neu verteilt werden.
Bestätige deine Einstellungen mit „Ok".
A/B-Split löschen
Öffne das Bearbeitungspanel des A/B-Split-Schritts und klicke oben rechts auf das Papierkorb-Symbol.
Das Löschen des A/B-Split-Schritts entfernt ihn aus dem Flow. Alle Verbindungen, die von Ausgang A oder Ausgang B zu nachfolgenden Schritten führen, werden dabei getrennt. Überprüfe nach dem Löschen den Flow auf unterbrochene Verbindungen oder Logiklücken.
Beispiel
Zwei Begrüßungsvarianten testen
Du möchtest testen, ob eine persönliche Begrüßung mit dem Vornamen des Nutzers zu einer höheren Interaktionsrate führt als eine generische Begrüßung.
Ziel: 50 % der Nutzer erhalten Variante A (generisch), 50 % erhalten Variante B (personalisiert).
Füge im Flow Builder nach dem Einstiegs-Block einen A/B-Split-Schritt hinzu.
Öffne das Bearbeitungspanel und vergib den Namen
Test Begrüßung.Setze Ausgang A auf
50 %und Ausgang B auf50 %.Verbinde Ausgang A mit einem Block, der folgende Nachricht enthält:
Hallo! Wie kann ich dir helfen?Verbinde Ausgang B mit einem Block, der folgende Nachricht enthält:
Hallo {{Vorname (Benutzer)}}! Wie kann ich dir helfen?Führe beide Ausgänge anschließend im gemeinsamen Flow zusammen.
Best Practices
Empfehlung: Teste immer nur eine Variable gleichzeitig. Wenn du sowohl den Text als auch die Reihenfolge von Schritten gleichzeitig veränderst, lässt sich später nicht mehr feststellen, welche Änderung für einen Unterschied verantwortlich war.
Empfehlung: Vergib dem A/B-Split-Schritt einen sprechenden Namen (z.B.
Test CTA-ButtonoderTest Begrüßungstext). Das erleichtert die Übersicht, besonders wenn mehrere A/B-Tests im selben Flow aktiv sind.Empfehlung: Nutze den Modus „Nutzer an dieselbe Variante weiterleiten", wenn du sicherstellen möchtest, dass Nutzer innerhalb eines Tests konsistent dieselbe Erfahrung machen. Der Modus „Bei jedem Aufruf neu verteilen" eignet sich eher für Szenarien, bei denen eine zufällige Verteilung bei jedem Durchlauf gewünscht ist, z. B. zur Variation von Inhalten ohne feste Nutzerzuordnung.
Empfehlung: Überprüfe nach einem Test die Ergebnisse und entferne den A/B-Split-Schritt aus dem Flow, sobald eine Variante klar bevorzugt wird. So bleibt der Flow übersichtlich und frei von nicht mehr benötigten Verzweigungen.
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