Block
Ein Block ist der zentrale Baustein im Flow-Builder. Er definiert, was der AI Agent an einer bestimmten Stelle im Gesprächsfluss tut – bspw. Nachrichten senden, Variablen speichern oder Tags setzen.
Wo finde ich Blöcke?
Blöcke werden direkt im Flow Builder erstellt und verwaltet. Du fügst einen neuen Block über die rechte Seitenleiste hinzu:
Flow-Builder → Seitenleiste rechts → Schritt hinzufügen → Häufig verwendet → Block
Was genau ist ein Block?
Ein Block ist ein Schritt im Gesprächsfluss, der eine oder mehrere Aktionen ausführt. Er wird im Flow Builder als eigenständiger Knoten dargestellt und kann mit anderen Schritten verbunden werden.
Innerhalb eines Blocks kannst du beliebig viele Elemente kombinieren – z.B. zuerst eine Textnachricht senden, dann eine Variable speichern und anschließend ein Tag setzen.
Aufbau eines Blocks
Wenn du einen Block bearbeitest, öffnet sich das Bearbeitungspanel. Es besteht aus folgenden Bereichen:
Name
Gib dem Block einen aussagekräftigen Namen. Der Name ist im Flow Builder sichtbar und hilft dabei, den Überblick im Gesprächsfluss zu behalten.
Empfehlung: Wähle einen Namen, der die Funktion des Blocks beschreibt – z. B. „IBAN abfragen" oder „Begrüßung senden".
Beschreibung (optional)
Über das Stift-Symbol kannst du dem Block eine interne Beschreibung hinzufügen. Diese ist im Flow Builder sichtbar und hilft, den Zweck des Blocks zu dokumentieren.
Sprache
Das Sprach-Dropdown-Menü zeigt die aktive Sprache an, für die du gerade Elemente konfigurierst (z. B. „Deutsch"). Wenn in deinem AI Agent mehrere Sprachen aktiviert sind, kannst du pro Sprache eigene Inhalte hinterlegen.
Wenn für eine Sprache kein Inhalt hinterlegt wird, greift das System automatisch auf die Standardsprache zurück – sofern „Automatisches Übersetzen" in den Spracheinstellungen aktiviert ist. (Weitere Informationen findest du im Artikel Sprachen.)
Elemente
Über den Button „Element hinzufügen" fügst du dem Block Inhalte und Aktionen hinzu. Elemente werden der Reihe nach ausgeführt. Du kannst beliebig viele Elemente kombinieren.
Elemente können über das Symbol mit den Verschieben-Symbol (sechs Punkte) beliebig in der Reihenfolge verändert werden.
Die verfügbaren Elemente sind in Kategorien eingeteilt. Ausführlichere Informationen zu jedem Element findest du in den Artikeln zu den Kategorien.
Basis
Textnachricht: Sendet dem Nutzer eine Textnachricht. Unterstützt Variablen für personalisierte Inhalte.
Buttons: Zeigt dem Nutzer klickbare Auswahloptionen an. Hinweis: Aufgrund von WhatsApp-Limitationen kann der Button-Name maximal 20 Zeichen umfassen.
WhatsApp Template: Sendet eine vordefinierte WhatsApp-Template-Nachricht.
Aktionen
Konversation als ungelesen markieren: Markiert die aktuelle Konversation als ungelesen im Posteingang.
Konversation zurückstellen: Stellt die Konversation für eine spätere Bearbeitung zurück.
Tag hinzufügen: Fügt der Konversation ein Tag hinzu (z.B. zur Kategorisierung).
Tag entfernen: Entfernt ein bestehendes Tag von der Konversation.
Variable festlegen: Speichert einen Wert in einer benutzerdefinierten Variable. (Weitere Informationen findest du im Artikel „Variablen".)
Notiz erstellen: Erstellt eine interne Notiz zur Konversation.
Übergabe an Agent (Chat): Übergibt die Konversation an einen menschlichen Agenten.
Team zuweisen: Weist die Konversation einem bestimmten Team zu.
Mitarbeiter zuweisen: Weist die Konversation einem bestimmten Mitarbeiter zu.
Dateien
Bild senden: Sendet dem Nutzer ein Bild.
Video senden: Sendet dem Nutzer ein Video.
Audio senden: Sendet dem Nutzer eine Audiodatei.
Dokument senden: Sendet dem Nutzer ein Dokument (z. B. PDF).
Voice Agent
Sprachausgabe: Gibt einen Text als Sprache aus (für Voice Agent-Flows).
Gespräch beenden: Beendet das Gespräch (Event: voice_hangup).
Gespräch übertragen: Überträgt das Gespräch an eine andere Rufnummer (Event: voice_transfer). Nummern müssen mit vorangehendem
+sowie der Länderkennung (z. B. +49) beginnen.Einstellungen ändern: Erlaubt es, Kanaleinstellungen für die nächste Benutzereingabe zu ändern. Näheres zu den möglichen Einstellungen findest du in den Kanaleinstellungen.
Weitere Optionen: Nutzereingabe erwarten
Im Bereich „Weitere Optionen" findest du die Checkbox „Erwartet Nutzereingabe nach diesem Block".
Wenn diese Option aktiviert ist, wartet der AI Agent nach Ausführung aller Elemente des Blocks auf eine Eingabe des Nutzers. Der Flow pausiert an dieser Stelle. Die eingehende Nutzereingabe dient dann als Verbindungspunkt zu nachfolgenden Schritten.
Wenn die Option nicht aktiviert ist, führt der AI Agent den nächsten Schritt im Flow direkt und automatisch aus, ohne auf eine Nutzereingabe zu warten.
Hinweis: Aktiviere diese Option überall dort, wo der AI Agent auf eine Antwort des Nutzers angewiesen ist, bevor er weitermacht – z.B. nach einer Frage oder einer Dateneingabe.
Ist die Option nicht aktiviert und der Block ist nicht mit einem weiteren Schritt verbunden, löst die nächste Benutzereingabe automatisch die Intentionserkennung aus.
Block erstellen
Öffne den Flow Builder und klicke in der rechten Seitenleiste auf „Schritt hinzufügen".
Wähle unter „Häufig verwendet" den Eintrag „Block" aus.
Der neue Block erscheint im Flow Builder und das Bearbeitungspanel öffnet sich.
Vergib einen aussagekräftigen Namen für den Block.
Wähle bei Bedarf eine Sprache aus der Dropdown aus.
Klicke auf „Element hinzufügen", um dem Block Inhalte oder Aktionen hinzuzufügen.
Konfiguriere die hinzugefügten Elemente nach deinen Anforderungen.
Aktiviere die Option „Erwartet Nutzereingabe nach diesem Block", falls der AI Agent an dieser Stelle auf eine Nutzereingabe warten soll.
Klicke auf „Ok", um den Block zu speichern.
Block bearbeiten
Klicke im Flow Builder auf den Block, den du bearbeiten möchtest.
Das Bearbeitungspanel öffnet sich.
Nimm deine Änderungen vor – z.B. Namen anpassen, Elemente hinzufügen oder entfernen.
Klicke auf „Ok", um die Änderungen zu speichern.
Block löschen
Öffne den Block, den du löschen möchtest.
Klicke oben rechts im Bearbeitungspanel auf das Papierkorb-Symbol.
Bestätige das Löschen.
Achtung: Das Löschen eines Blocks entfernt ihn aus dem Flow. Bestehende Verbindungen zu anderen Schritten (z. B. Intentionen oder Blöcken, die auf diesen Block zeigen) werden dabei getrennt. Überprüfe nach dem Löschen den Flow auf fehlende Verbindungen oder Logikfehler.
Beispiel: Block zur IBAN-Abfrage erstellen
In diesem Beispiel soll der AI Agent den Nutzer nach seiner IBAN fragen und anschließend auf die Eingabe warten.
Klicke in der Seitenleiste auf „Schritt hinzufügen" → „Block".
Benenne den Block: „IBAN abfragen".
Klicke auf „Element hinzufügen" und wähle „Textnachricht" aus.
Trage folgende Nachricht ein:
Bitte teile uns deine IBAN mit.Aktiviere die Checkbox „Erwartet Nutzereingabe nach diesem Block".
Klicke auf „Ok".
Verbinde den Block im Flow mit dem nächsten Schritt – z.B. mit einem Block, der die erkannte IBAN in einer Variable speichert. (Weitere Informationen findest du im Artikel „Variablen".)
Best Practices
Gib jedem Block einen beschreibenden Namen. Ein Name wie „Begrüßung senden" ist im Flow Builder auf einen Blick verständlich – anders als ein generischer Name wie „Block 1".
Nutze das Beschreibungsfeld, um den Zweck eines Blocks zu dokumentieren – besonders bei komplexen Flows mit vielen Schritten. So behältst du auch später noch den Überblick.
Aktiviere „Erwartet Nutzereingabe nach diesem Block" bewusst und gezielt. Ist die Option unnötig aktiviert, wartet der AI Agent auf eine Eingabe, obwohl keine erwartet wird – das kann den Flow ungewollt pausieren.
Kombiniere mehrere Elemente innerhalb eines Blocks, wenn sie logisch zusammengehören – z. B. eine Textnachricht senden und gleichzeitig ein Tag setzen. So bleibt der Flow übersichtlich und die Anzahl der Schritte gering.
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