Elemente: Basis
Die Kategorie „Basis" enthält die grundlegenden Elemente für die Ausgabe von Nachrichten und die Steuerung von Nutzerinteraktionen.
Textnachricht
Eine Textnachricht sendet einen einfachen Text an den Nutzer.
Gib den gewünschten Text direkt in das Eingabefeld ein. Du kannst Variablen über den Variablen-Picker einfügen, um den Text dynamisch zu gestalten – eingefügte Variablen werden automatisch blau hervorgehoben (siehe Artikel Variablen).
Beispiel: Hallo {{Vorname (Benutzerdefiniert - Kontakt)}}, wie kann ich dir helfen?
Die Textnachrichten sind mit allen Kanälen kompatibel.
Buttons
Das Buttons-Element zeigt dem Nutzer eine oder mehrere klickbare Schaltflächen an. Jeder Button führt bei Klick eine definierte Aktion aus.
Button hinzufügen
Füge über das Button-Element einen neuen Button hinzu. Für jeden Button kannst du folgendes festlegen:
Name: Die Beschriftung des Buttons, die dem Nutzer angezeigt wird. Der Name kann maximal 20 Zeichen lang sein – Grund dafür sind Limitationen seitens WhatsApp.
Typ: Legt fest, was beim Klick passiert. Es gibt zwei Typen:
Block: Der Klick leitet den Nutzer zu einem anderen Block im Flow weiter. Du wählst den Ziel-Block aus dem Flow aus, indem du eine Verbindung ziehst.
URL: Der Klick öffnet eine externe Webseite. Du gibst die gewünschte URL ein.
Payload: Legt einen Wert fest, der beim Klick auf den Button automatisch in der Systemvariable
Payload des zuletzt geklickten Buttons (Unterhaltung)gespeichert wird. Du kannst entweder einen Freitext oder den Wert einer bestehenden Variable angeben. Da der Payload-Wert automatisch gespeichert wird, musst du anschließend keine eigene Variable setzen. Stattdessen kannst du die SystemvariablePayload des zuletzt geklickten Buttons (Unterhaltung)direkt im weiteren Flow verwenden – zum Beispiel in Bedingungen oder Nachrichten.
Klicke auf Übernehmen, um den Button zu speichern.
Mehrere Buttons
Du kannst mehrere Buttons in einem Element anlegen. Die Buttons werden dem Nutzer nebeneinander oder untereinander angezeigt, abhängig vom Kanal.
Beispiel
Ein Block fragt den Nutzer nach seinem Anliegen und bietet drei Optionen als Buttons an:
Button 1: „Bestellung verfolgen" → Typ: Block → Ziel: Block „Sendestatus abfragen"
Button 2: „Rechnung anfragen" → Typ: Block → Ziel: Block „Rechnung"
Button 3: „Zur Website" → Typ: URL →
https://www.beispiel.de
Buttons sind ausschließlich mit Textkanälen kompatibel.
WhatsApp Template
Ein WhatsApp Template sendet eine vorab genehmigte Nachrichtenvorlage an den Nutzer über WhatsApp.
WhatsApp schreibt vor, dass Nachrichten, die außerhalb eines aktiven Gesprächsfensters (24 Stunden nach der letzten Nutzernachricht) gesendet werden, ein genehmigtes Template verwenden müssen. Über dieses Element wählst du das gewünschte Template aus.
Klicke auf „Template auswählen", um ein verfügbares Template auszuwählen .
Das WhatsApp Template ist ausschließlich mit dem WhatsApp-Kanal kompatibel.
Best Practices
Textnachrichten kurz halten: Formuliere Nachrichten präzise und auf den Punkt. Lange Texte werden auf mobilen Geräten schlecht lesbar. Teile komplexe Informationen lieber auf mehrere Blöcke auf.
Variablen in Textnachrichten nutzen: Personalisierte Nachrichten erhöhen die Qualität des Gesprächs. Verwende Variablen wie
{{Vorname (Benutzerdefiniert - Kontakt)}}, um Nutzer direkt anzusprechen.Buttons sparsam einsetzen: Biete nicht mehr Buttons an, als nötig. Zu viele Optionen überfordern den Nutzer. Drei bis vier Buttons sind in der Regel ausreichend.
Button-Namen klar formulieren: Der Button-Name sollte eindeutig beschreiben, was nach dem Klick passiert – z. B. „Bestellung verfolgen" statt „Weiter".
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