Elemente: Dateien
Mit den Datei-Elementen kannst du Medien und Dokumente direkt aus einem Block heraus an den Nutzer senden. Die Kategorie „Dateien" umfasst vier Elemente: Bild, Video, Audio und Dokument.
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Mit den Datei-Elementen kannst du Medien und Dokumente direkt aus einem Block heraus an den Nutzer senden. Die Kategorie „Dateien" umfasst vier Elemente: Bild, Video, Audio und Dokument.
Die Elemente Bild, Video und Dokument sind ausschließlich mit Textkanälen kompatibel.
Bei allen vier Elementen öffnet sich beim Klick auf die Auswahlschaltfläche derselbe „Datei auswählen"-Dialog. Er bietet zwei Tabs:
Datei aus Mediathek: Wähle eine bereits hochgeladene Datei aus der zentralen Mediathek aus.
Vom Computer: Lade eine neue Datei direkt von deinem Gerät hoch.
Sendet ein Bild an den Nutzer.
Klicke auf die Auswahlschaltfläche, um den Datei-Dialog zu öffnen, und wähle das gewünschte Bild aus der Mediathek aus oder lade es vom Computer hoch.
Typischer Anwendungsfall: Produktbilder, Anleitungsgrafiken oder visuelle Bestätigungen im Gesprächsverlauf anzeigen – z. B. ein Bild des bestellten Artikels.
Sendet ein Video an den Nutzer.
Klicke auf die Auswahlschaltfläche und wähle das gewünschte Video aus.
Typischer Anwendungsfall: Erklärvideos oder kurze Anleitungen direkt im Chat teilen – z. B. eine Schritt-für-Schritt-Videoerklärung zur Produktnutzung.
Sendet eine Audiodatei an den Nutzer.
Klicke auf die Auswahlschaltfläche und wähle die gewünschte Audiodatei aus.
Typischer Anwendungsfall: Sprachhinweise oder kurze Audioansagen im Chat bereitstellen – z. B. eine aufgezeichnete Begrüßungsnachricht.
Sendet ein Dokument an den Nutzer.
Klicke auf die Auswahlschaltfläche und wähle das gewünschte Dokument aus.
Typischer Anwendungsfall: PDFs wie Rechnungen, AGBs, Produktdatenblätter oder Anleitungen direkt im Gespräch bereitstellen.
Mediathek nutzen: Lade häufig verwendete Dateien einmalig in die Mediathek hoch, anstatt sie jedes Mal neu vom Computer hochzuladen. Das spart Zeit und sorgt für konsistente Inhalte im gesamten Flow.
Dateinamen aussagekräftig benennen: Verwende in der Mediathek klare Dateinamen, damit du die richtigen Dateien beim Auswählen schnell findest – z. B. produkthandbuch-v2.pdf statt dokument_final_neu.pdf.
Dateigröße im Blick behalten: Große Dateien können die Ladezeit im Chat erhöhen und auf manchen Kanälen Limits überschreiten. Komprimiere Bilder und Videos, bevor du sie hochlädst.
Kontext vor der Datei liefern: Kombiniere ein Datei-Element immer mit einer vorausgehenden Textnachricht, die erklärt, was der Nutzer gleich erhält – z. B. „Hier ist dein Produktdatenblatt:" gefolgt vom Dokument-Element.
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