Ende
Mit dem Ende-Schritt kann ein Flow im Flow Builder beendet und die Konversation optional geschlossen werden. Es gibt die Möglichkeit, zusätzlich einen Wert für statistische Auswertungen mitzugeben.
Wo finde ich den Schritt?
Den Ende-Schritt findest du direkt im Flow Builder:
Flow-Builder → Schritt hinzufügen → Flow-Kontrolle → Ende
Er befindet sich im Panel „Schritt hinzufügen" unter der Kategorie Flow-Kontrolle.
Erklärung – Was ist der Ende-Schritt?
Der Ende-Schritt ist ein Schritt im Flow Builder, der den Flow an dieser Stelle beendet. Sobald der AI Agent das Ende erreicht, verlässt er die Konversation. Optional wird die Konversation dabei geschlossen. Ein Flow kann mehrere Ende-Schritte enthalten.
Aufbau des Schritts
Name: Gibt dem Schritt einen individuellen Namen, der im Flow Builder sichtbar ist – z. B.
Erfolgreich abgeschlossen: Reklamation.Payload: Ein einfaches Texteingabefeld. Der eingetragene Wert wird geloggt, sobald der AI Agent den Schritt erreicht, und steht für spätere Auswertungen in den Rohdaten zur Verfügung.
Konversation schließen: Die Option ist standardmäßig aktiviert.
Aktiviert: Der Flow wird beendet, die Konversation wird beim Erreichen des Schritts geschlossen.
Deaktiviert: Der Flow wird beendet, die Konversation bleibt offen. Der AI Agent gibt sie frei, ohne sie zu schließen.
Verhalten bei erneuter Nutzereingabe
Sendet ein Nutzer nach Erreichen des Ende-Schritts eine weitere Nachricht, landet diese im Fallback. Dieses Verhalten gilt kanalübergreifend und sollte beim Flow-Design berücksichtigt werden.
Kanalspezifisches Verhalten: Voice
Der Ende-Schritt schließt die Konversation, beendet das Telefonat jedoch nicht. Zum botseitigen Beenden eines Telefonats nutze bitte das Element Gespräch beenden. Wenn die Checkbox „Konversation schließen" deaktiviert ist, eignet sich der Schritt im Voice-Bereich zum reinen Tracken innerhalb eines Voice-Flows.
Ende-Schritt einrichten
Öffne den Flow Builder des gewünschten AI Agents.
Öffne das Seiten-Panel „Schritt hinzufügen" und wähle in der Kategorie Flow-Kontrolle den Eintrag „Ende" aus und ziehe ihn auf den Canvas.
Klicke auf den eingefügten Schritt, um ihn zu bearbeiten.
Vergib einen aussagekräftigen Namen (z. B.
Erfolgreich abgeschlossen: Reklamation).Trage optional einen Payload-Wert ein (z. B.
ABSCHLUSS_ERFOLGREICH).Lege fest, ob die Konversation geschlossen werden soll.
Bestätige mit „Ok".
Beispiel: Fallback nach Flowende steuern
In diesem Beispiel wird sichergestellt, dass Nutzer, die nach Abschluss des Flows erneut schreiben, eine sinnvolle Rückmeldung erhalten.
Füge im letzten Block vor dem Ende-Schritt ein Element Variable Wert zuweisen ein.
Setze eine benutzerdefinierte Variable – z.B.
flow_beendet (Benutzerdefiniert - Konversation)auf den Werttrue.Konfiguriere den Ende-Schritt mit dem Payload
ABSCHLUSS_ERFOLGREICHund aktivierter Checkbox „Konversation schließen".Navigiere zum Fallback-Schritt und füge eine Bedingung ein: Wenn
flow_beendet (Benutzerdefiniert - Konversation)gleich (==)true.Hinterlege für diesen Pfad eine passende Antwort, z. B.:
„Hast du ein neues Anliegen oder möchtest du einen Mitarbeiter kontaktieren?"
Der AI Agent gibt Nutzern, die nach Flow-Ende erneut schreiben, nun eine klare Rückmeldung.
Best Practices
Aussagekräftige Namen vergeben: Gib jedem Ende-Schritt einen eindeutigen Namen, der den Abschlussgrund beschreibt. Das erleichtert die Orientierung im Flow, besonders wenn mehrere Ende-Schritte vorhanden sind.
Payload für Auswertungen nutzen: Vergib sprechende Payload-Werte wie
ABSCHLUSS_ERFOLGREICH. So lassen sich die Logs später einfach filtern und einzelne Abschlusspfade auswerten.Mehrere Ende-Schritte für unterschiedliche Pfade: Lege für jede mögliche Abschluss-Situation einen eigenen Ende-Schritt an. Das macht den Flow übersichtlicher und ermöglicht granularere Statistiken.
Fallback-Verhalten einplanen: Nutzereingaben nach dem Ende-Schritt landen immer im Fallback. Plane diesen Fall bewusst ein – entweder mit einer klaren Rückmeldung oder einer Weiterleitung.
Voice-Besonderheit beachten: Im Voice-Kanal beendet der Ende-Schritt die Konversation, aber nicht das Telefonat. Konfiguriere entsprechende Schritte, bevor der Ende-Schritt erreicht wird. Zum reinen Tracken ohne Konversationsabschluss kann die Checkbox „Konversation schließen" deaktivieret werden.
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