Intentionen
Der Schritt „Intention" legt fest, welcher Flow bei einer erkannten Nutzerabsicht gestartet wird.
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Der Schritt „Intention" legt fest, welcher Flow bei einer erkannten Nutzerabsicht gestartet wird.
Der Schritt „Intention" lässt sich im Flow Builder über „Schritt hinzufügen" einfügen. Er ist unter der Kategorie „Häufig verwendet" zu finden.
Der Schritt „Intention" wartet auf eine Benutzereingabe und prüft, ob diese einer definierten Intention entspricht. Wird die zugeordnete Intention erkannt, startet automatisch der nachfolgende Flow.
Jede Intention kann im gesamten AI Agent nur einmal als Einstiegspunkt verwendet werden. Ist eine Intention bereits einem Schritt zugewiesen, steht sie für andere Intentions-Schritte nicht mehr zur Auswahl.
Der Schritt hat einen Ausgang:
Erkannte Intention: Der nachfolgende Flow wird gestartet.
Wird keine Intention erkannt, greift stattdessen der Fallback. Ist die KI-Einstellung Generative KI aktiv, wird vor dem Fallback versucht, eine Antwort im Wissen zu finden und auszuspielen.
Füge im Flow Builder einen neuen Schritt vom Typ „Intention" hinzu.
Klicke auf den Schritt, um ihn zu öffnen. Das Bearbeitungspanel erscheint.
Klicke auf „Intention auswählen" und wähle die gewünschte Intention aus der Liste aus.
Bestätige mit „Ok".
Der Schritt ist nun mit der gewählten Intention verknüpft. Sobald ein Nutzer eine Eingabe macht, die dieser Intention entspricht, startet der nachfolgende Flow automatisch.
Intentionen, die bereits einem anderen Intentions-Schritt zugewiesen sind, erscheinen nicht mehr in der Auswahlliste.
Falls die benötigte Intention noch nicht existiert, kann sie direkt aus dem Schritt heraus angelegt werden.
Öffne das Bearbeitungspanel.
Klicke auf „+ Neue Intention erstellen".
Du wirst zur Intentionsverwaltung unter AI Agent → Entwicklung → Intentionen weitergeleitet.
Lege dort die neue Intention an und kehre anschließend zum Flow Builder zurück.
Szenario: Ein Nutzer möchte den Status seiner Lieferung abfragen.
Füge im Flow Builder einen Schritt „Intention" hinzu.
Weise dem Schritt die Intention Sendungsverfolgung zu.
Verbinde den Schritt mit dem Flow, der die Sendungsverfolgung abwickelt.
Ergebnis: Gibt ein Nutzer nun „Wo ist mein Paket?" oder „Wann kommt meine Lieferung?" ein, erkennt der AI Agent die Intention Sendungsverfolgung und startet automatisch den zugehörigen Flow.
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