Kontakt bearbeiten
Mit dem Schritt „Kontakt bearbeiten" kannst du die Daten eines verknüpften Kontakts direkt aus dem Flow heraus aktualisieren oder ergänzen.
Wo finde ich das?
Du findest den Schritt „Kontakt bearbeiten" im Flow Builder unter:
Flow-Builder → Interne Funktionen → Kontakt bearbeiten
Er wird wie jeder andere Schritt innerhalb eines Blocks hinzugefügt.
Erklärung – Was genau ist „Kontakt bearbeiten"?
„Kontakt bearbeiten" ist ein Schritt im Flow Builder, mit dem du die gespeicherten Daten eines Kontakts überschreiben oder ergänzen kannst. Der Schritt bezieht sich dabei immer auf den Kontakt, der mit der aktuellen Konversation verknüpft ist.
Innerhalb des Schritts stehen dir folgende Felder zur Verfügung:
Name: Der vollständige Name des Kontakts.
Telefonnummer: Die Telefonnummer des Kontakts.
E-Mail-Adresse: Die E-Mail-Adresse des Kontakts.
Hausnummer: Die Hausnummer der Adresse.
Straße: Der Straßenname.
Postleitzahl: Die Postleitzahl.
Stadt/Ort: Die Stadt oder der Ort.
Land: Das Land des Kontakts.
Jedes dieser Felder kann entweder mit einem statischen Wert (z. B. Eisenacher Str. 12) oder mit einer Variable (z. B. Telefonnummer (Kontakt)) befüllt werden. Auch eine Kombination aus beidem ist möglich.
Es wird immer der gesamte Kontakt überschrieben. Wenn ein Feld leer gelassen wird, wird der bisherige Wert in diesem Feld im Kontakt gelöscht. Stelle daher sicher, dass du alle Felder befüllst, die erhalten bleiben sollen.
Verwendung – Was kann man damit machen?
Kontaktdaten aktualisieren Der häufigste Anwendungsfall ist das Aktualisieren von Kontaktdaten während einer laufenden Konversation. Wenn ein Nutzer z. B. eine neue Adresse mitteilt, kannst du diese direkt im verknüpften Kontakt speichern.
Kontaktdaten mit Variablen befüllen Besonders praktisch ist der Schritt in Kombination mit Variablen. Anstatt Werte manuell einzutragen, kannst du automatisch erkannte oder gespeicherte Informationen verwenden.
Nutze Variablen, um die Felder zu befüllen. So stellst du sicher, dass die Daten aus der aktuellen Konversation automatisch übernommen werden und keine manuellen Fehler entstehen.
Beispiel: Du möchtest Telefonnummer und E-Mail-Adresse des Nutzers in den Kontakt übernehmen. Dafür trägst du in die jeweiligen Felder die passenden Variablen ein – z. B. Telefonnummer (Kontakt) und E-Mail-Adresse (Kontakt).
Beschreibung hinzufügen Über das Feld „Beschreibung hinzufügen" kannst du eine interne Notiz zum Schritt hinterlegen. Diese Notiz dient der besseren Übersicht im Flow und ist für dich und dein Team sichtbar.
Schritt hinzufügen – So richtest du „Kontakt bearbeiten" ein
Öffne den Block im Flow Builder, in dem du den Kontakt aktualisieren möchtest.
Füge einen neuen Schritt hinzu und wähle unter Interne Funktionen den Schritt „Kontakt bearbeiten" aus.
Befülle die gewünschten Felder mit den passenden Werten oder Variablen.
Um eine Variable einzufügen, klicke in das jeweilige Feld und wähle die Variable über den Variablen-Picker aus.
Um einen statischen Wert einzutragen, tippe den Wert direkt in das Feld.
Stelle sicher, dass alle Felder befüllt sind, deren Werte erhalten bleiben sollen. Leere Felder führen dazu, dass der bisherige Wert im Kontakt gelöscht wird.
Klicke auf „Ok", um den Schritt zu speichern.
Beispiel: Adressänderung im Gespräch
Ein Nutzer teilt deinem AI Agent mit, dass sich seine Adresse geändert hat. Der AI Agent erfragt die neue Adresse und speichert sie im Kontakt.
Szenario: Der Nutzer nennt seine neue Straße und Hausnummer. Diese Werte wurden zuvor über eine Benutzereingabe erfasst und in benutzerdefinierten Variablen gespeichert.
Erstelle im Flow Builder einen Block, der nach der Adresseingabe des Nutzers ausgelöst wird.
Füge den Schritt „Kontakt bearbeiten" hinzu.
Trage in die Felder die passenden Werte ein:
Name:
Name (Kontakt)– damit der bestehende Name erhalten bleibt.Telefonnummer:
Telefonnummer (Kontakt)– damit die bestehende Nummer erhalten bleibt.E-Mail-Adresse:
E-Mail-Adresse (Kontakt)– damit die bestehende Adresse erhalten bleibt.Straße:
Neue Straße (Benutzerdefiniert - Kontakt)– die vom Nutzer genannte neue Straße.Hausnummer:
Neue Hausnummer (Benutzerdefiniert - Kontakt)– die vom Nutzer genannte neue Hausnummer.Postleitzahl:
Neue PLZ (Benutzerdefiniert - Kontakt)– die neue Postleitzahl.Stadt/Ort:
Neuer Ort (Benutzerdefiniert - Kontakt)– der neue Wohnort.Land:
Land (Benutzerdefiniert - Kontakt)– das Land des Nutzers.
Bestätige mit „Ok".
Achtung: Vergiss nicht, auch die Felder zu befüllen, die sich nicht geändert haben (z. B. Name und Telefonnummer). Da der gesamte Kontakt überschrieben wird, würden diese Werte sonst gelöscht.
Best Practices
Alle Felder befüllen: Da der gesamte Kontakt bei jedem Schritt überschrieben wird, solltest du immer alle Felder befüllen – auch jene, die sich nicht ändern. Nutze dafür die bestehenden Variablen aus der Kategorie „Kontakt" (z. B.
Name (Kontakt),Telefonnummer (Kontakt)), um die aktuellen Werte beizubehalten.Variablen statt statischer Werte verwenden: Statische Werte eignen sich nur für Felder, die bei jeder Ausführung denselben Wert haben sollen (z. B. ein fester Länderwert wie „Deutschland"). Für alle dynamischen Daten solltest du Variablen nutzen.
Beschreibung nutzen: Hinterlege eine kurze Beschreibung im Schritt, damit du und dein Team auf einen Blick erkennen, welchen Zweck der Schritt im Flow erfüllt – z. B. „Aktualisiert die Adresse nach Umzugsmeldung".
Flow nach Änderungen testen: Teste den Flow nach dem Einrichten des Schritts gründlich, um sicherzustellen, dass keine Felder versehentlich leer bleiben und Kontaktdaten ungewollt gelöscht werden.
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