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Tag hinzugefügt

Der Trigger „Tag hinzugefügt" startet einen Flow automatisch, sobald einer Konversation ein bestimmtes Tag zugewiesen wird.

Wo finde ich das?

Den Trigger findest du im Flow Builder über das seitliche Panel:

  1. Öffne einen Flow im Flow Builder.

  2. Klicke auf „Schritt hinzufügen", um das Side Panel zu öffnen.

  3. Scrolle zum Abschnitt „Trigger".

  4. Wähle „Tag hinzugefügt" aus.

Erklärung – Was ist der Trigger „Tag hinzugefügt"?

Der Trigger „Tag hinzugefügt" gehört zur Kategorie der Flow-Trigger. Er überwacht Konversationen und löst den zugehörigen Flow aus, sobald ein festgelegtes Tag hinzugefügt wird.

Das Tag kann dabei auf zwei Wegen gesetzt werden:

  • Automatisch: Durch Verwendung des Elements Tag hinzufügen im Flow selbst

  • Manuell: Durch ein Teammitglied direkt in der Inbox

Der Trigger reagiert in beiden Fällen gleich: Sobald das definierte Tag einer Konversation zugewiesen wird, startet der Flow mit dem Trigger als Einstiegspunkt.

Pro Trigger kann genau ein Tag ausgewählt werden. Außerdem kann jedes Tag innerhalb eines AI Agents nur einmalig als Trigger verwendet werden – dasselbe Tag kann also nicht in zwei verschiedenen Flows als „Tag hinzugefügt"-Trigger hinterlegt sein.

Verwendung – Was kann man damit machen?

Mit dem Trigger „Tag hinzugefügt" lassen sich Abläufe starten, die auf das Setzen eines Tags reagieren. Typische Anwendungsfälle:

  • Automatische Weiterleitung: Sobald eine Konversation mit dem Tag „Eskalation" versehen wird, startet ein Flow, der die Konversation an ein bestimmtes Team weiterleitet.

  • Follow-up-Nachrichten: Ein Tag wie „Angebot versendet" löst einen Flow aus, der nach einer definierten Wartezeit eine Nachfass-Nachricht verschickt.

  • Statusänderungen verarbeiten: Tags, die manuell in der Inbox gesetzt werden, können genutzt werden, um nachgelagerte Prozesse im Flow anzustoßen – z. B. das Setzen einer Variable oder das Starten eines App-Moduls.

Verwaltung – Erstellung, Bearbeitung und Löschen

Trigger erstellen

  1. Öffne den gewünschten Flow im Flow Builder.

  2. Klicke auf „Schritt hinzufügen" im Side Panel.

  3. Wähle unter „Trigger" den Eintrag „Tag hinzugefügt" aus.

  4. Es öffnet sich das Bearbeitungspanel des Triggers.

  5. Vergib einen aussagekräftigen Namen für den Trigger, z. B. Tag: VIP-Kunde gesetzt.

  6. Optional: Füge eine Beschreibung hinzu, um den Zweck des Triggers zu dokumentieren.

  7. Klicke auf „Tag auswählen", um das gewünschte Tag festzulegen.

  8. Es öffnet sich eine Auswahl mit allen verfügbaren Tags. Wähle das passende Tag aus.

  9. Bestätige mit „Ok".

Jedes Tag kann pro AI Agent nur einmalig als „Tag hinzugefügt"-Trigger verwendet werden. Ist ein Tag bereits in einem anderen Flow als Trigger hinterlegt, erscheint es in der Auswahl nicht mehr als Option.

Trigger bearbeiten

  1. Öffne den Flow, in dem der Trigger hinterlegt ist.

  2. Klicke auf den Trigger-Schritt im Flow Builder, um das Bearbeitungspanel zu öffnen.

  3. Passe Name, Beschreibung oder das Tag an.

  4. Bestätige mit „Ok".

Trigger löschen

  1. Öffne das Bearbeitungspanel des Triggers.

  2. Klicke auf das Papierkorb-Symbol oben rechts im Bearbeitungspanel.

Nach dem Löschen des Triggers wird der Flow durch dieses Tag-Ereignis nicht mehr gestartet. Stelle sicher, dass kein laufender Prozess auf diesen Trigger angewiesen ist, bevor du ihn entfernst.

Beispiel

Szenario: Konversationen, die manuell mit dem Tag „Rückruf gewünscht" versehen werden, sollen automatisch eine interne Benachrichtigung auslösen.

Voraussetzung: Das Tag „Rückruf gewünscht" existiert bereits.

Schritte:

  1. Öffne den zuständigen Flow im Flow Builder.

  2. Klicke auf „Schritt hinzufügen" und wähle unter „Trigger" den Eintrag „Tag hinzugefügt" aus.

  3. Vergib den Namen Tag: Rückruf gewünscht.

  4. Klicke auf „Tag auswählen" und wähle das Tag „Rückruf gewünscht" aus.

  5. Bestätige mit „Ok".

  6. Füge als nächsten Schritt im Flow eine Aktion hinzu – z.B. eine interne Benachrichtigung an das zuständige Team.

Ergebnis: Sobald ein Teammitglied in der Inbox einer Konversation das Tag „Rückruf gewünscht" hinzufügt – oder der Flow es automatisch setzt –, wird der Flow gestartet und die interne Benachrichtigung versendet.

Best Practices

  • Vergib dem Trigger immer einen sprechenden Namen, der das hinterlegte Tag direkt erkennbar macht – z. B. Tag: Eskalation statt Trigger 1. Das erleichtert die Orientierung im Flow Builder erheblich, besonders bei größeren Flows.

  • Nutze den optionalen Beschreibungstext, um festzuhalten, warum dieser Trigger existiert und welchen Prozess er anstößt. Das ist besonders hilfreich, wenn mehrere Personen an einem arbeiten.

  • Plane die Tag-Struktur im AI Agent sorgfältig, bevor du Trigger anlеgst. Da jedes Tag pro AI Agent nur einmalig als Trigger verwendet werden kann, sollten Tags, die als Trigger dienen sollen, einen klaren, eindeutigen Zweck haben und nicht für mehrere unterschiedliche Aktionen verwendet werden.

  • Überprüfe nach dem Löschen eines Triggers, ob andere Teile des Flows noch auf das betreffende Tag reagieren oder es anderweitig verwenden – z.B. in Bedingungen oder Aktionen.

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