Verzögerung
Mit diesem kannst du den Ablauf deines AI Agent zeitgesteuert pausieren. So lassen sich z. B. Follow-up-Nachrichten oder Erinnerungen nach einer definierten Wartezeit automatisch auslösen.
Wo finde ich den Schritt?
Den Schritt „Verzögerung" findest du im Flow Builder in der Kategorie Flow-Kontrolle auf der rechten Seite. Ziehe den Schritt per Drag-and-Drop in deinen Flow, um ihn hinzuzufügen.
Erklärung – Was ist die Verzögerung?
Die Verzögerung ist ein Schritt im Flow Builder, der den weiteren Ablauf eines Flows für eine festgelegte Zeitspanne pausiert. Nach Ablauf der eingestellten Zeit wird der nachfolgende Schritt automatisch ausgeführt.
Der Schritt verfügt über einen Ausgang. Dieser wird ausgelöst, sobald die konfigurierte Wartezeit abgelaufen ist. Ein oder mehrere andere Schritts können auf den Verzögerungs-Schritt verweisen.
Zeitkonfiguration
Die Wartezeit wird über vier separate Eingabefelder konfiguriert:
Tage: Anzahl der Tage
Stunden: Anzahl der Stunden
Minuten: Anzahl der Minuten
Sekunden: Anzahl der Sekunden
Die Werte können kombiniert werden. Die Gesamtdauer darf maximal 30 Tage betragen.
Darüber hinaus kannst du dem Schritt einen Namen und eine Beschreibung geben, um die Übersicht im Flow zu verbessern.
Verhalten
Zusätzlich steht die Option „Bei geschlossener Konversation abbrechen" zur Verfügung. Ist sie aktiviert, wird die Ausführung der Verzögerung abgebrochen, wenn die Konversation vorher geschlossen wurde.
Genauigkeit der Ausführung
Die Ausführung der Verzögerung ist nicht sekundengenau. Das System prüft in einem Zeitfenster von 15 bis 20 Sekunden, ob eine Verzögerung abgelaufen ist, und führt sie dann aus. Bei zeitkritischen Abläufen sollte dieser Toleranzbereich eingeplant werden.
Verhalten während der Wartezeit
Während die Verzögerung läuft, kann der Nutzer weiterhin Nachrichten an den AI Agent senden. Der AI Agent reagiert in dieser Zeit jedoch nicht auf diese Eingaben. Die Verzögerung läuft unabhängig davon weiter und wird nach Ablauf der eingestellten Zeit wie geplant ausgeführt.
Einschränkung bei Voice Agents
Achtung: Der Schritt „Verzögerung" ist nicht mit synchronen Anrufen im Voice Agent kompatibel. Wird der Schritt in einem Voice Agent-Flow verwendet, bricht der Flow ab. Verwende die Verzögerung daher ausschließlich in textbasierten AI Agent-Flows.
Verwendung – Was kann man mit der Verzögerung machen?
Follow-up-Nachrichten senden
Sende dem Nutzer nach einer definierten Wartezeit eine Folgenachricht. Das eignet sich z. B. für eine Zufriedenheitsumfrage nach einem abgeschlossenen Servicegespräch.
Beispiel: Der Nutzer hat ein Anliegen gelöst bekommen. Nach 24 Stunden erhält er automatisch eine Nachricht wie: „Konnten wir dein Anliegen zufriedenstellend klären?"
Erinnerungen auslösen
Erinnere den Nutzer nach einer bestimmten Zeit an offene Aufgaben oder nächste Schritte.
Beispiel: Ein Nutzer hat eine Bestellung aufgegeben. Nach 3 Tagen wird automatisch eine Nachricht gesendet: „Deine Bestellung sollte inzwischen bei dir angekommen sein. Ist alles in Ordnung?"
Zeitgesteuerte Prozesse steuern
Nutze die Verzögerung, um Abläufe in einem bestimmten Rhythmus auszuführen, z.B. regelmäßige Status-Updates oder zeitverzögerte Weiterleitungen.
Verzögerung einrichten
Öffne den Flow Builder.
Ziehe den Schritt „Verzögerung" aus der Kategorie Flow-Kontrolle auf der rechten Seite in deinen Flow.
Klicke auf den eingefügten Schritt, um ihn zu bearbeiten.
Vergib optional einen Namen und eine Beschreibung für den Schritt.
Stelle die gewünschte Wartezeit ein, indem du die Felder Tage, Stunden, Minuten und Sekunden ausfüllst.
Aktiviere bei Bedarf die Option „Bei geschlossener Konversation abbrechen", damit die Verzögerung abgebrochen wird, falls die Konversation zwischenzeitlich geschlossen wurde.
Bestätige mit „Ok".
Verbinde den Ausgang des Verzögerungs-Schritts mit dem Schritt, der nach Ablauf der Wartezeit ausgeführt werden soll.
Beispiel: Zufriedenheitsumfrage nach 24 Stunden
In diesem Beispiel wird dem Nutzer 24 Stunden nach einer abgeschlossenen Konversation automatisch eine Zufriedenheitsumfrage gesendet.
Platziere nach dem letzten Schritt deiner Konversation einen Verzögerungs-Schritt.
Öffne den Schritt und setze das Feld Stunden auf
24. Alle anderen Felder bleiben auf0.Vergib den Namen „Wartezeit Zufriedenheitsumfrage".
Bestätige mit „Ok".
Verbinde den Ausgang des Verzögerungs-Schritts mit einem Nachrichtenblock, der die Umfrage enthält, z. B.: „Konnten wir dein Anliegen zufriedenstellend klären?"
Nach Abschluss der Konversation wartet der AI Agent nun 24 Stunden und sendet anschließend automatisch die Umfrage-Nachricht.
Best Practices
Aussagekräftigen Namen vergeben: Gib dem Verzögerungs-Schritt einen eindeutigen Namen (z.B. „Wartezeit Follow-up 3 Tage"), damit der Flow übersichtlich bleibt.
Toleranzbereich einplanen: Da die Ausführung in einem Fenster von 15 bis 20 Sekunden geprüft wird, solltest du keine sekundengenaue Ausführung erwarten. Für Anwendungsfälle, bei denen es auf Stunden oder Tage ankommt, ist das in der Regel kein Problem.
Nicht im Voice Agent verwenden: Setze den Verzögerungs-Schritt ausschließlich in textbasierten Flows ein. Im Voice Agent führt er zum Abbruch des Flows.
Nutzerverhalten einkalkulieren: Bedenke, dass der Nutzer während der Wartezeit Nachrichten senden kann, ohne dass der AI Agent darauf reagiert. Plane deinen Flow so, dass dieses Verhalten für den Nutzer nicht irritierend wirkt.
Maximale Dauer beachten: Die Gesamtdauer einer Verzögerung darf 30 Tage nicht überschreiten. Plane längere Zeiträume gegebenenfalls über mehrere aufeinanderfolgende Verzögerungen.
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