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Wissen

Mit der Funktion „Wissen" kannst du deinem AI Agent externe Informationen zur Verfügung stellen.

Quellen

Wo finde ich das?

Die Wissensverwaltung erreichst du direkt über den Menüpunkt Wissen in der Hauptnavigation. In der linken Seitenleiste werden dir dort zwei Bereiche angezeigt: Quellen (mit Anzahl und Status-Punkt je Quelle) und Gruppen (mit Anzahl der enthaltenen Quellen je Gruppe).

Ein Klick auf eine einzelne Quelle in der Seitenleiste öffnet direkt deren Detailansicht. Ein Klick auf die Überschrift „Quellen" öffnet die vollständige Übersichtstabelle mit den Spalten Quelle, Typ, Status und das Einspeisungsdatum.

Erklärung – Was genau ist Wissen?

Wissen bezeichnet die Sammlung externer Inhalte, auf die dein AI Agent bei der Beantwortung von Nutzeranfragen zugreifen kann. Die Inhalte werden im Hintergrund verarbeitet, indexiert und stehen dem KI-Modell anschließend als Kontext zur Verfügung.

Es werden zwei Quellentypen unterstützt:

PDF-Dateien

Du kannst eine oder mehrere PDF-Dateien gleichzeitig hochladen. Die Inhalte der PDFs werden automatisch extrahiert und für den AI Agent aufbereitet.

Aktuell werden ausschließlich PDF-Dateien als Datei-Upload unterstützt. Weitere Formate sind derzeit nicht verfügbar.

Websites

Du kannst eine Website-URL hinterlegen, die automatisch gecrawlt wird. Dabei werden auch Unterseiten erfasst. Beim Hinzufügen einer Website stehen dir folgende Einstellungen zur Verfügung:

  • Pfade einschließen: Lege fest, welche URL-Pfade gecrawlt werden sollen (z. B. /docs oder /hilfe/*).

  • Pfade ausschließen: Schließe bestimmte URL-Pfade vom Crawling aus (z. B. /blog oder /intern/*).

  • Maximale Crawl-Tiefe: Bestimme, wie viele Ebenen tief die Website gecrawlt werden soll. Der Standardwert liegt bei 100. Du kannst diesen Wert über ein Zahlenfeld anpassen.

Websites werden in regelmäßigen Abständen automatisch erneut gecrawlt, damit die Inhalte aktuell bleiben.

Verwendung – Was kann man mit Wissen machen?

Quellen im AI Agent nutzen

Die hinterlegten Wissensquellen stehen deinem AI Agent in den Generative-KI-Schritt zur Verfügung. Du kannst sie an folgenden Stellen einbinden:

Dabei kannst du entweder alle Quellen verwenden oder gezielt einzelne Quellen über Wissensgruppen zuweisen.

Quellen sind grundsätzlich global für den gesamten AI Agent verfügbar. Über Wissensgruppen lässt sich die Zuordnung bei Bedarf einschränken.

Quellen anzeigen und prüfen

In der Quellenübersicht unter Wissen werden alle hinterlegten Quellen in einer Tabelle dargestellt. Ein Klick auf eine Quelle öffnet die Detailansicht mit dem extrahierten Inhalt, einem Inhaltsverzeichnis der erkannten Abschnitte sowie Kennzahlen zu Chunks und Wörtern.

Websites werden in der Übersicht zusammen mit ihren Unterseiten gruppiert angezeigt.

Verwaltung – Erstellung, Bearbeitung und Löschen

Quelle hinzufügen: PDF-Dateien

  1. Navigiere zu Wissen.

  2. Klicke auf „Quellen hinzufügen".

  3. Wähle den Quellentyp „Datei hochladen" aus.

  4. Ziehe eine oder mehrere PDF-Dateien in den Upload-Bereich oder wähle sie über den Dateidialog aus (max. 25 MB pro Datei, 200 MB gesamt).

  5. Die Dateien werden im Hintergrund verarbeitet. Der aktuelle Verarbeitungsstatus wird in der Übersicht angezeigt.

Die Verarbeitung kann je nach Umfang der Dateien einige Minuten in Anspruch nehmen. Sobald die Verarbeitung abgeschlossen ist, stehen die Inhalte dem AI Agent automatisch zur Verfügung.

Quelle hinzufügen: Website

  1. Navigiere zu Wissen.

  2. Klicke auf „Quellen hinzufügen".

  3. Wähle den Quellentyp „Website" aus.

  4. Gib die Start-URL der Website ein.

  5. Konfiguriere bei Bedarf:

  • Pfadfilter (Regex) zum Ein- bzw. Ausschließen (z. B. /produkte/.* einschließen, /intern/.* ausschließen)

  • Maximale Tiefe (Standard: 10, max. 100)

  • Maximale Seitenanzahl (Standard: 100, max. 1000)

Starte den Import. Die Website wird im Hintergrund gecrawlt und verarbeitet.

Die Verarbeitung kann je nach Umfang der Website einige Minuten in Anspruch nehmen. Sobald die Verarbeitung abgeschlossen ist, stehen die Inhalte dem AI Agent automatisch zur Verfügung.

Crawl bearbeiten

Bestehende Crwals können nachträglich bearbeitet werden. Es lassen sich eingeschlossene und ausgeschlossene Pfade sowie die maximale Crawl-Tiefe einstellen.

  1. Navigiere zu Wissen.

  2. Öffne die Quelle, die du bearbeiten möchtest.

  3. Passe die gewünschten Einstellungen an.

  4. Speichere die Änderungen.

Quelle löschen

  1. Navigiere zu Wissen.

  2. Wähle die Quelle aus, die du löschen möchtest.

  3. Bestätige das Löschen im angezeigten Bestätigungsdialog.

Gelöschte Quellen stehen dem AI Agentnicht mehr zur Verfügung. Stelle sicher, dass die Quelle nicht mehr benötigt wird, bevor du sie entfernst.

Beispiele

Beispiel: Hilfe-Center als Wissensquelle einbinden

Du betreibst ein Hilfe-Center unter https://hilfe.beispiel.de und möchtest, dass dein AI Agent Fragen auf Basis dieser Inhalte beantwortet.

  1. Navigiere zu Wissen.

  2. Füge eine neue Website-Quelle hinzu.

  3. Gib die URL https://hilfe.beispiel.de ein.

  4. Schließe den Pfad /intern/* aus, da dieser nur interne Inhalte enthält.

  5. Belasse die maximale Crawl-Tiefe beim Standardwert 100.

  6. Starte den Import und warte, bis die Verarbeitung abgeschlossen ist.

Dein AI Agent kann nun Fragen beantworten, die sich auf die Inhalte deines Hilfe-Centers beziehen. Die verwendeten Quellen werden dem Nutzer im Chat als Referenz angezeigt.

Beispiel: Produktkatalog als PDF bereitstellen

Du möchtest, dass dein AI Agent Fragen zu deinem aktuellen Produktsortiment beantworten kann.

  1. Navigiere zu Wissen.

  2. Lade die aktuelle Version deines Produktkatalogs als PDF hoch.

  3. Warte, bis die Verarbeitung abgeschlossen ist.

Der AI Agentkann nun Informationen aus dem Katalog in seine Antworten einbeziehen – z. B. Produktnamen, Preise oder Verfügbarkeiten.

Best Practices

  • Halte deine Wissensquellen aktuell. Veraltete Informationen können zu falschen oder irreführenden Antworten führen. Websites werden zwar automatisch erneut gecrawlt, aber PDF-Dateien musst du bei Änderungen manuell erneut hochladen.

  • Nutze aussagekräftige Dateinamen für deine PDFs (z. B. Produktkatalog_2026.pdf statt Dokument1.pdf). Das erleichtert die Verwaltung in der Quellenübersicht.

  • Verwende die Pfad-Einstellungen beim Website-Crawling gezielt, um irrelevante Inhalte auszuschließen (z. B. Impressum, interne Bereiche oder Blog-Artikel). Je relevanter die Quellen sind, desto präziser werden die Antworten deines AI Agents.

  • Nutze Wissensgruppen, um Quellen gezielt bestimmten Schritt zuzuordnen. So stellst du sicher, dass der AI Agent in jedem Kontext nur die passenden Informationen heranzieht.

Wissensgruppen

Wo finde ich das?

Wissensgruppen findest du als Unterbereich im Menüpunkt Wissen in der linken Navigation, unterhalb der Quellenliste. Jede Gruppe zeigt dort direkt an, wie viele Quellen sie enthält.

Erklärung – Was genau sind Wissensgruppen?

Eine Wissensgruppe ist eine Sammlung von Wissensquellen, die du nach eigenen Kriterien zusammenstellst. Du kannst beliebig viele Quellen in einer Gruppe bündeln – z. B. alle Quellen zu einem bestimmten Thema, Produkt oder Einsatzbereich.

Eine Quelle kann dabei in mehreren Wissensgruppen gleichzeitig enthalten sein. So lassen sich flexibel und überlappende Strukturen abbilden, ohne Quellen doppelt pflegen zu müssen.

Verwendung – Was kann man mit Wissensgruppen machen?

Quellen gezielt filtern

Der Hauptvorteil von Wissensgruppen liegt in der gezielten Steuerung, welche Quellen dein AI Agent in einem bestimmten Kontext nutzt. Anstatt immer auf das gesamte Wissen zuzugreifen, kannst du den Zugriff auf eine oder mehrere Wissensgruppen einschränken.

Die Auswahl einer Wissensgruppe ist an folgenden Stellen möglich:

In jedem dieser Schritte kannst du eine oder mehrere Wissensgruppen auswählen. Es lassen sich auch mehrere Gruppen gleichzeitig kombinieren – der AI Agent greift dann auf alle Quellen aus den ausgewählten Gruppen zu.

Wenn in einem Schritt keine Wissensgruppe ausgewählt wird, greift der AI Agent automatisch auf alle verfügbaren Quellen zu.

Praxisbeispiel: Quellen nach Thema aufteilen

Du betreibst einen AI Agent für den Kundenservice, der sowohl Fragen zu Produkten als auch zu Versand und Retouren beantworten soll. Dafür erstellst du zwei Wissensgruppen:

  • Produktwissen – enthält den Produktkatalog (PDF) und die Produkt-FAQ-Seite (Website).

  • Versand & Retouren – enthält die Versandrichtlinien (PDF) und die Retouren-Hilfeseite (Website).

In einem Schritt, der sich ausschließlich mit Retourenfragen befasst, wählst du nur die Gruppe „Versand & Retouren" aus. So vermeidest du, dass der AI Agent irrelevante Produktinformationen in seine Antwort einbezieht.

Verwaltung – Erstellung, Bearbeitung und Löschen

Wissensgruppe erstellen

  1. Navigiere zu Wissen → Gruppen.

  2. Klicke auf „Wissensgruppe erstellen".

  3. Vergib einen Namen für die Gruppe im Feld „Name der Wissensgruppe".

  4. Klicke auf „Erstellen".

  5. Öffne die neue Gruppe und klicke auf „Wissensquellen bearbeiten". Füge über das Suchfeld „Wissensquelle hinzufügen" die gewünschten Quellen per Checkbox hinzu.

Wissensgruppe bearbeiten

Du kannst jederzeit Quellen zu einer bestehenden Wissensgruppe hinzufügen oder daraus entfernen.

  1. Navigiere zu Wissen → Gruppen.

  2. Öffne die Wissensgruppe, die du bearbeiten möchtest.

  3. Klicke auf „Wissensquellen bearbeiten".

  4. Füge Quellen über die Checkboxen hinzu oder entferne bestehende.

Wissensgruppe löschen

  1. Navigiere zu Wissen → Gruppen.

  2. Wähle die Wissensgruppe aus, die du löschen möchtest.

  3. Bestätige das Löschen.

Beim Löschen einer Wissensgruppe werden ausschließlich die Gruppierung und die Zuordnung aufgelöst. Die Quellen selbst bleiben im AI Agent erhalten und stehen weiterhin zur Verfügung.

Wenn eine gelöschte Wissensgruppe in einem Schritt referenziert wurde, greift dieser Schritt anschließend auf alle verfügbaren Quellen zu, da keine Einschränkung mehr aktiv ist. Prüfe daher nach dem Löschen, ob die betroffenen Schritt angepasst werden müssen.

Beispiele

Beispiel: Mehrsprachiges Wissen aufteilen

Du bietest deinen AI Agent in Deutsch und Englisch an. Deine Wissensquellen liegen ebenfalls in beiden Sprachen vor.

  1. Erstelle die Wissensgruppe „Wissen DE" und füge alle deutschsprachigen Quellen hinzu.

  2. Erstelle die Wissensgruppe „Wissen EN" und füge alle englischsprachigen Quellen hinzu.

  3. Wähle im jeweiligen sprachspezifischen Schritt die passende Wissensgruppe aus.

So stellst du sicher, dass der AI Agent nur Quellen in der richtigen Sprache heranzieht und keine sprachlich gemischten Antworten erzeugt.

Best Practices

  • Benenne Wissensgruppen klar und eindeutig – z. B. nach Thema, Produkt oder Einsatzbereich. Das erleichtert die Zuordnung, wenn du mehrere Gruppen verwaltest.

  • Nutze Wissensgruppen auch dann, wenn du aktuell nur wenige Quellen hast. Eine saubere Struktur von Anfang an spart Aufwand, sobald weitere Quellen hinzukommen.

  • Beschränke die Wissensgruppen in einem Schritt auf das, was tatsächlich relevant ist. Je weniger irrelevante Quellen der AI Agent durchsuchen muss, desto präziser und schneller fallen die Antworten aus.

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