KI-Transparenz

Der Hinweis nach Art. 50 EU AI Act macht für Personen erkennbar, dass sie mit einem KI-System interagieren. Du legst ihn je Kanaltyp und bei Bedarf für einzelne Kanäle fest.

Wo finde ich das?

Du findest den Bereich im AI Agent unter Einstellungen → Compliance → KI-Transparenz. Links steht die Liste der Kanaltypen, rechts der Editor für genau einen davon.

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Erklärung – Worum es geht

Nach Art. 50 EU AI Act müssen Personen erkennen können, dass sie mit einem KI-System interagieren. Der Hinweis erfüllt diese Pflicht: Er wird zu Beginn der Konversation ausgespielt – je nach Kanaltyp gesprochen, als Badge oder als Teil der ersten Nachricht.

Kanaltyp	Ausspielung	Wann und wo	Empfohlene Länge
Voice	Begrüßungsansage	Wird zu Beginn des Gesprächs angesagt, bevor der AI Agent auf das Anliegen eingeht.	180 Zeichen
Web Chat	Badge im Chat Widget	Dauerhaft sichtbar im Kopfbereich des Widgets.	90 Zeichen
E-Mail	Hinweis in der Signatur	Am Ende jeder ausgehenden E-Mail, abgesetzt über der Signatur.	200 Zeichen
WhatsApp	Teil der ersten Nachricht	Wird der ersten Nachricht des AI Agents vorangestellt.	160 Zeichen
Facebook Messenger	Teil der ersten Nachricht	Wird der ersten Nachricht des AI Agents vorangestellt.	160 Zeichen

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Kanaltyp und Kanal-Ausnahme

Der Hinweis wird pro Kanaltyp festgelegt und gilt damit für alle Kanäle dieses Typs. In der Liste links steht unter dem Kanaltyp entweder die Art der Ausspielung oder, sobald Kanäle dieses Typs existieren, ihre Anzahl.

Einzelne Kanäle können von der Kanaltypen-Konfiguration abweichen. Klappe dazu links den Kanaltypen auf und wähle den gewünschten Kanal aus. Unter dem Kanalnamen steht, was gerade gilt:

• Folgt dem Kanaltyp – der Kanal übernimmt die Einstellung des Kanaltyps.

• Eigene Ausnahme – für diesen Kanal gilt ein abweichender Hinweis.

Solange der Kanal den Einstellungen des Kanaltypen folgt, zeigt der Editor den geltenden Text nur an. Über Eigenen Hinweis festlegen machst du daraus eine Ausnahme, über die Schaltfläche Einstellung für [Kanaltyp] übernehmen gibst du sie wieder auf.

Der Schalter Ausspielung gehört zur jeweiligen Ebene: Schaltest du den Hinweis für einen einzelnen Kanal aus, endet damit auch dessen Vererbung.

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Verwaltung – Hinweis einrichten

1

Kanaltyp auswählen

Wähle links den Kanaltyp aus, z. B. Voice. Der Punkt hinter dem Eintrag zeigt, ob dort ein konformer Hinweis ausgespielt wird.

2

Ausspielung aktivieren

Setze den Schalter in der Zeile Ausspielung auf aktiv. Die Zeile sagt dir, was gerade gilt: Hinweis wird ausgespielt oder Hinweis ist deaktiviert. Solange er aus ist, wird auf diesem Kanaltyp nichts ausgespielt.

3

Sprache wählen

Der Hinweis wird je Sprache hinterlegt. Hat dein AI Agent mehrere Sprachen, wähle in der Zeile Sprache aus, welche du gerade bearbeitest.

4

Hinweistext formulieren

Trage in der Zeile Hinweistext den Wortlaut ein, den die Person zu sehen oder zu hören bekommt. Beim ersten Bearbeiten ist ein Vorschlag von uns eingetragen.

5

Prüfung ansehen

Die Zeile Prüfung bewertet den Text sofort. Rechts zeigt die Vorschau, wie der Hinweis auf dem gewählten Kanal ausgespielt wird.

6

Speichern

Bestätige unten mit Speichern. Erst danach gilt der Hinweis für neue Konversationen.

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Die Prüfung des Hinweistexts

Jeder Text wird gegen Art. 50 EU AI Act geprüft, während du ihn schreibst. Die Prüfung unterscheidet zwei Schweregrade.

Verstoß – der Text wird zur Laufzeit ersetzt

Meldung	Ursache
Kein Hinweistext hinterlegt	Das Textfeld ist leer.
Kein erkennbarer Hinweis auf KI	Der Text nennt die KI-Nutzung nicht ausdrücklich.
Text erweckt den Eindruck eines menschlichen Gegenübers	Formulierungen wie „Mitarbeiter", „Berater" oder „kein Bot" legen nahe, dass ein Mensch antwortet.

Ein nicht konformer Hinweis erreicht eine Person nie: Die Plattform ersetzt ihn zur Laufzeit durch den Standardhinweis, damit die Pflicht erfüllt bleibt. Im Nachweis ist eine solche Konversation als Ersatztext ausgespielt gekennzeichnet.

Ein deaktivierter Hinweis wird nicht ersetzt.

Warnung – der Text wird unverändert ausgespielt, ist aber vermutlich unwirksam

Meldung	Ursache
Hinweis sehr kurz	Weniger als 15 Zeichen.
Hinweis länger als für [Kanaltyp] empfohlen	Über der Längenempfehlung des Kanaltyps, die in der Meldung mit ihrem Namen genannt wird.
Platzhalter im Hinweistext	Der Text enthält Platzhalter in geschweiften Klammern, die zur Laufzeit leer bleiben können.
Markup in der Sprachansage	Nur bei Voice: HTML-Auszeichnungen werden bei der Sprachausgabe mitgelesen oder verworfen.

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Mehrsprachige Agents

Der Hinweis wird für jede Sprache des AI Agents einzeln hinterlegt. Der Status eines Kanaltyps fasst alle Sprachen zusammen: Fehlt in einer Sprache ein konformer Text, greift dort der Ersatztext.

Sichtbar wird das an zwei Stellen: an der Marke [Kanaltyp] unvollständig neben der Zeile Sprache und an einem Hinweis unter der Prüfung, der die betroffenen Sprachen namentlich nennt. Welche Sprachen dein AI Agent kennt, legst du unter Sprache fest.

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Anzeige im Flow Builder

Auf dem globalen Einstieg eines Flows zeigt der Flow Builder den KI-Transparenzhinweis an. Bei Voice-Kanälen zeigt er die Begrüßungsnachricht, die vor dem ersten Schritt zu hören ist sowie den Zustand der übrigen Kanaltypen. Die Anzeige ist rein informativ. Bearbeitet wird der Hinweis ausschließlich im Compliance Center.

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Best Practices

• Eigene Formulierung statt Ersatztext: Der Standardhinweis erfüllt die Pflicht, klingt aber nicht nach deiner Marke. Ein eigener, konformer Text ist immer die bessere Wahl.

• Alle Sprachen pflegen: Ein fehlender Text führt dazu, dass in dieser Sprache der Ersatztext ausgespielt wird.