(Inbox) Widgets
Widgets ermöglichen es, konversationsbezogene Variablenwerte direkt in der Inbox anzuzeigen und bei Bedarf manuell zu bearbeiten.
Wo finde ich Widgets?
Erstellung und Verwaltung: Einstellungen (⚙) → Inbox → Widgets
Nutzung: Auf der rechten Seite einer jeden Konversation (sofern eingeblendet).
Was genau sind Widgets?
Ein Widget ist eine benannte Karte, die in der Inbox-Seitenleiste einer Konversation angezeigt werden kann. Jedes Widget besteht aus einem oder mehreren Feldern, die jeweils mit einer Variable verknüpft sind.
Ändert sich der Wert einer Variable im laufenden Flow – z. B. weil der AI Agent eine Information abgefragt hat – wird dieser Wert automatisch im Widget aktualisiert. Über die Inbox können Agenten Werte auch direkt im Widget manuell anpassen, ohne in den Flow Builder wechseln zu müssen.
Widget-Typen
In der Inbox-Seitenleiste gibt es drei Kategorien von Karten:
Standard: Systemseitige Karten wie Tags, Kontaktdaten, Organisationen und Notizen. Diese sind immer verfügbar und nicht über die Widget-Verwaltung konfigurierbar.
Benutzerdefiniert: Manuell erstellte Widgets, die mit eigenen Variablen verknüpft sind. Diese werden im Abschnitt
Einstellungen → Inbox → Widgetserstellt und verwaltet.App-Karten (DataCards): Karten, die beim Erstellen von Apps automatisch angelegt werden können.
Dieser Artikel behandelt ausschließlich benutzerdefinierte Widgets.
Erstellung und Verwaltung
Widget-Übersicht
Unter Einstellungen (⚙) → Inbox → Widgets findest du eine Übersicht aller angelegten Widgets mit Titel und Anzahl der enthaltenen Felder.
Über den Button „Widget erstellen" oben rechts legst du ein neues Widget an. Um ein Widget zu löschen, klicke auf das Mülltonnensymbol in der entsprechenden Zeile der Tabelle.
Das Löschen eines Widgets entfernt es dauerhaft aus der Inbox-Seitenleiste aller Konversationen. Verknüpfte Variablen werden dadurch nicht gelöscht.
Widget erstellen
Das Erstellen von Widgets ist Administratoren und Inhabern vorbehalten.
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Einstellungen (⚙) → Inbox → Widgets.Klicke auf „Widget erstellen".
Vergib im Abschnitt „Allgemein" einen aussagekräftigen Titel (Pflichtfeld). Dieser Titel erscheint später als Kartenüberschrift in der Inbox-Seitenleiste.
Füge im Abschnitt „Felder" über „+ Feld hinzufügen" ein oder mehrere Felder hinzu. Für jedes Feld legst du Folgendes fest:
Name (Pflichtfeld): Die Bezeichnung des Feldes, wie sie in der Karte angezeigt wird – z. B. „Vorname", „Status" oder „Geburtsdatum".
Variable (Pflichtfeld): Wähle über „Variable auswählen" die Variable aus, deren Wert das Feld anzeigen soll. Es werden benutzerdefinierte Variablen angezeigt.
Typ: Legt fest, wie das Feld in der Inbox dargestellt und welche Werte akzeptiert werden. Der Typ wird nur dann angezeigt, wenn das Feld über die Inbox beschreibbar ist. Die verfügbaren Feldtypen richten sich dabei nach dem Datentypen der Variable. Folgende Typen stehen zur Verfügung:
Text: Freitext-Eingabefeld für beliebige Zeichenketten.
Zahl: Eingabefeld für numerische Werte. Dezimalstellen werden durch Kommata getrennt.
Checkbox: Ja/Nein-Auswahl (Häkchen).
Dropdown: Auswahlliste mit vordefinierten Optionen. Bei Wahl dieses Typs erscheint der Bereich „Optionen", über den du mit „+ Option hinzufügen" die verfügbaren Auswahlwerte einträgst (z. B. Status = „Gold", „Silber", „Bronze").
Datum: Öffnet in der Inbox einen Kalender zur Datumsauswahl.
Nur Lesezugriff: Ist diese Option aktiviert, kann der Wert in der Inbox nur angezeigt, aber nicht manuell bearbeitet werden. Werden Systemvariablen ausgewählt, wird diese Checkbox automatisch aktiviert, da diese nicht bearbeitet werden können.
Die Reihenfolge der Felder lässt sich per Drag-and-drop über das Punkte-Symbol (⠿) links neben jedem Feld anpassen.
Klicke auf „Speichern", um das Widget anzulegen.
Widget bearbeiten
Mit Klick auf die gewünschte Tabellenzeile öffnet sich die Bearbeitungsansicht des Widgets. Nimm alle Anpassungen vor und bestätige diese mit Klick auf den Speicher-Button.
Widget löschen
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Einstellungen (⚙) → Inbox → Widgets.Klicke in der Zeile des gewünschten Widgets auf das Mülltonnensymbol.
Das Löschen ist nicht rückgängig zu machen. Das Widget verschwindet sofort aus der Inbox-Seitenleiste aller Konversationen. Die verknüpften Variablen bleiben erhalten.
Beispiel: Widget „Kundenprofil" erstellen
Ziel: Du möchtest in der Inbox auf einen Blick sehen, ob ein Gesprächspartner bereits Kunde ist, welchen Status er hat und wann er geboren wurde – alles aus Variablen, die der AI Agent im Gespräch befüllt.
Voraussetzung: Die benutzerdefinierte Variablen Bereits Kunde, Status und Geburtsdatum existieren bereits.
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Einstellungen (⚙) → Inbox → Widgets.Klicke auf „Widget erstellen".
Vergib den Titel
Kundenprofil.Füge folgende Felder hinzu:
Name:
Bereits Kunde?| Variable:Bereits Kunde| Typ:CheckboxName:
Status| Variable:Status| Typ:Dropdown| Optionen:Gold,Silber,BronzeName:
Geburtsdatum| Variable:Geburtsdatum| Typ:Datum
Klicke auf „Speichern".
Das Widget erscheint ab sofort in der Inbox-Seitenleiste aller Konversationen. Sobald der AI Agent im Gespräch die entsprechenden Variablen befüllt, werden die Werte automatisch in der Karte angezeigt.
Best Practices
Aussagekräftige Feldnamen wählen: Der Feldname ist das, was Agenten in der Inbox sehen. Verwende klare Bezeichnungen wie „Kundenstatus" statt „Status_var_2".
Nur Lesezugriff gezielt einsetzen: Setze Felder auf „Nur Lesezugriff", wenn der Wert ausschließlich durch den Flow befüllt werden soll und eine manuelle Änderung durch Agenten unerwünscht ist – z.B. bei automatisch berechneten Werten.
Feldtypen passend wählen: Nutze
Dropdownfür Felder mit einer begrenzten Anzahl definierter Ausprägungen (z.B. Kundenstatus). So vermeidest du Tippfehler und inkonsistente Einträge.Widgets schlank halten: Begrenze die Anzahl der Felder pro Widget auf das Wesentliche. Zu viele Felder machen die Karte unübersichtlich. Erstelle lieber mehrere thematisch fokussierte Widgets.
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