AudioCodes-Kanal
Verbinde den AI Agent mit deinem AudioCodes-Account.
Für die Erstellung dieses Kanaltyps wird ein eigener AudioCodes-Zugang benötigt. Einstellungen müssen möglicherweise in unserer Oberfläche und zusätzlich in der AudioCodes AI Agent-Connection vorgenommen werden.
AudioCodes ermöglicht es, den AI Agent über einen AudioCodes-Account direkt mit dem Telefonnetz zu verbinden. Für eine Telefonie-Anbindung ohne erforderlichen Zugang kann unser Voice-Kanal verwendet werden.
Erstellung des Kanals
Folge diesen Schritten, um eine neue Telefonverbindung einzurichten:
Kanal hinzufügen: Navigiere zu Einstellungen > Kanäle und klicke auf „Kanal hinzufügen“.
Typ wählen: Wähle die Option „AudioCodes verbinden“ und klicke auf „Fortfahren“.
Kanalname: Vergib einen Kanalnamen. Dieser kann später angepasst werden.
Kanalbeschreibung (optional): Füge eine Beschreibung hinzu. Diese kann später angepasst werden.
Rufnummer: Vergib die gewünschte Rufnummer.
Schlüssel: Ein Authentifizierungsschlüssel wird automatisch generiert.
Bereitstellungsumgebung: Wähle die passende Bereitstellungsumgebung (Entwicklung, Test oder Produktiv).
Abschluss: Bestätige mit „Fertigstellen“.
Aus der Kanalübersicht des angelegten Kanals können nun Token und URL für die Verbindung mit AudioCodes kopiert werden.
Konfiguration und Spracheinstellungen
Um das Verhalten und die Stimme deines Voice Agents anzupassen, klicke in der Kanalübersicht auf das Zahnrad-Symbol des gewünschten Kanals.
Folgende Einstellungen können vorgenommen werden:
Stimme: Die Stimmen können per Freitexteingabe der Stimm-ID geändert werden. Dies ermöglicht auch das hinterlegen von Stimmen anderer Anbieter. Für eine Liste der verfügbaren Azure-Stimmen verweisen wir auf die Microsoft-Dokumentation.
Timeout für Spracheingabe: Zeitspanne, nach der der AI Agent erkennt, dass der Nutzer aufgehört hat zu sprechen (verhindert „ins Wort fallen“).
Timeout Nachfrage: Wartezeit bis zur erneuten Eingabeaufforderung, wenn keine Nutzereingabe erfolgt.
Text für Nachfrage: Der Standardtext, der nach Ablauf des Timeouts zur erneuten Eingabe auffordert.
Anzahl Nachfragen: Maximale Versuche der Nachfrage. Danach wird das Gespräch automatisch beendet.
Barge-In erlauben: Globale Einstellung; Aktiviert die Unterbrechungsfunktion. Der AI Agent stoppt die Ausgabe, sobald der Nutzer spricht.
DTMF-Eingabe: Globale Einstellung; Ermöglicht die Eingabe von Daten (z. B. Kundennummern) über die Telefontastatur.
Mehrsprachigkeit
Die Einstellungen für Stimme und Text für Nachfrage können für jede im AI Agent hinterlegte Sprache individuell definiert werden. Wähle die zu bearbeitende Sprache einfach über das blaue Drop-down-Menü aus. Alle weiteren Parameter gelten global für den gesamten Kanal.
Best Practices
Sollte der AI Agent den Anrufenden häufig unterbrechen, obwohl dieser nur eine kurze Sprechpause macht, kann der Timeout für Spracheingabe schrittweise erhöht werden.
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