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# AudioCodes-Kanal

Verbinde den AI Agent mit deinem AudioCodes-Account.

AudioCodes verbindet deinen <code class="expression">space.vars.TERM\_AI\_AGENT</code> über einen AudioCodes-Account mit dem Telefonnetz. Für eine Telefonie-Anbindung ohne eigenen Zugang eignet sich der [Voice-Kanal](/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/einstellungen/kanale/voice-kanal.md).

{% hint style="info" %}
Für diesen Kanaltyp benötigst du einen eigenen AudioCodes-Zugang. Einstellungen sind unter Umständen sowohl in der Epic AI Platform als auch in der AudioCodes-Konsole vorzunehmen.
{% endhint %}

### Erstellung des Kanals

{% stepper %}
{% step %}

#### Auswahl öffnen

Öffne *Einstellungen → Kanäle*, klicke oben rechts auf *+* und wähle in der Auswahl *Kanal hinzufügen* unter *Voice* die Option *AudioCodes*.
{% endstep %}

{% step %}

#### Angaben machen

Vergib einen *Namen* (Pflichtfeld) und optional eine *Beschreibung*.
{% endstep %}

{% step %}

#### Verbindung einrichten

Trage unter *Verbindung* die gewünschte *Rufnummer* ein (z. B. `49123456789`). Der *Authentifizierungsschlüssel* wird automatisch erzeugt – du kannst ihn neu erzeugen, anzeigen und kopieren.

*Achtung*: Der Schlüssel wird nur an dieser Stelle angezeigt. Kopiere ihn direkt und lege die Connection in AudioCodes parallel an.
{% endstep %}

{% step %}

#### Kanal erstellen

Wähle unter *Bereitstellung* die Umgebung (*Entwicklung*, *Test* oder *Produktiv*)und klicke auf *Kanal erstellen*.
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Konfiguration

Öffne die Detailansicht des Kanals und wechsle auf den Tab *Konfiguration*. Änderungen werden erst mit *Speichern* übernommen.

#### Stimme und Sprache

Über die Sprachauswahl oben legst du fest, für welche Sprache du *Stimme* und *Nachfrage-Text* einstellst – diese beiden gelten je Sprache, alle übrigen Parameter global. Die *Stimme* gibst du als Voice-ID im Freitext an (z. B. `de-DE-ConradNeural`); so lassen sich auch Stimmen anderer Anbieter hinterlegen. Eine Übersicht der verfügbaren Azure-Stimmen findest du in der [Microsoft-Dokumentation](https://learn.microsoft.com/en-us/azure/ai-services/speech-service/language-support?tabs=tts).

#### S

| Einstellung           | Beschreibung                                                                                    |
| --------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Timeout Spracheingabe | Maximale Stille (in ms), bevor eine Eingabe als abgeschlossen gilt.                             |
| Barge-In              | Erlaubt dem Anrufer, die Sprachausgabe zu unterbrechen.                                         |
| DTMF                  | Lässt Eingaben über die Telefontastatur (Tonwahl) zu.                                           |
| Nachfrage-Text        | Wird abgespielt, wenn keine Eingabe erkannt wird (je Sprache einstellbar).                      |
| Timeout Nachfrage     | Wartezeit (in ms) bis zur nächsten Nachfrage.                                                   |
| Nachfragen            | Anzahl der Wiederholungen, bevor das Gespräch automatisch endet.                                |
| Erkennungskontext     | Fachbegriffe oder Produktnamen, die die Spracherkennung bevorzugt erkennt (sprachübergreifend). |

{% hint style="success" %}
Unterbricht der <code class="expression">space.vars.TERM\_AI\_AGENT</code> den Anrufer schon bei kurzen Sprechpausen, erhöhe den *Timeout Spracheingabe* schrittweise.
{% endhint %}