E-Mail-Kanal
Gibt dem AI Agent eine E-Mail-Adresse um Mails empfangen zu können.
Erlaubt es dem AI Agent E-Mails zu empfangen. Dieser Kanal wird derzeit primär für die Extraktion und Weiterverarbeitung von Informationen sowie der Klassifizierung von E-Mails verwendet.
Das Versenden von E-Mails wird noch nicht unterstützt. Entsprechend ist die Antwort-Option in der Inbox ausgegraut. Kommentare können manuell sowie automatisiert erstellt werden.
Erstellung des Kanals
Folge diesen Schritten, um eine neue E-Mail-Adresse einzurichten:
Kanal hinzufügen: Navigiere zu Einstellungen > Kanäle und klicke auf „Kanal hinzufügen“.
Typ wählen: Wähle die Option „E-Mail verbinden“ und klicke auf „Fortfahren“.
Kanalname: Vergib einen Kanalnamen. Dieser kann später angepasst werden.
Kanalbeschreibung (optional): Füge eine Beschreibung hinzu. Diese kann später angepasst werden.
Bereitstellungsumgebung: Wähle die passende Bereitstellungsumgebung (Entwicklung, Test oder Produktiv).
Abschluss: Bestätige mit „Fertigstellen“. Die E-Mail-Adresse wird nun automatisch generiert.
Die zugewiesene E-Mail-Adresse wird in der Detailansicht unter „Spezifische Informationen“ angezeigt. Diese Adresse wird fest vergeben und kann nicht geändert werden. Sie besteht aus: Kanal-ID+AI Agent-ID@reply.chatcaptain.com
Funktionsweise
Einstiegspunkt: Ein wichtiger technischer Aspekt des E-Mail-Kanals ist die Einordnung der eingehenden Nachrichten. E-Mails starten den Flow grundsätzlich im Fallback.
Hintergrund: Da eine E-Mail – im Gegensatz zu einem Live-Chat – oft eine zeitversetzte, abgeschlossene Nachricht ohne vorherigen Kontext ist, kann das System nicht sicher zwischen einer Fortsetzung und einem völlig neuen Anliegen unterscheiden. Über den Fallback kann die KI oder die Intent-Erkennung die Nachricht analysieren und den Nutzer an die richtige Stelle im Flow leiten.
Dateianhänge: Es können Anhänge bis zu einer maximalen Größe von 10 MB empfangen werden.
Threading: Unterhaltungen werden automatisch in Threads sortiert. Ein Kontakt kann somit mehrere parallele Vorgänge (Threads) eröffnen.
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