Facebook Messenger
Der Facebook Messenger ist ein Messaging-Kanal, über den dein AI Agent direkt mit Nutzern kommunizieren kann, die deine Facebook-Unternehmensseite kontaktieren.
Wo finde ich das?
Navigiere zu Einstellungen → Kanäle. Dort siehst du alle bestehenden Kanäle und kannst über „Kanal hinzufügen" einen neuen Facebook Messenger-Kanal einrichten.
Voraussetzungen
Bevor du den Facebook Messenger-Kanal in der Epic AI Platform einrichtest, benötigst du eine Facebook-Unternehmensseite. Über diese Seite empfängt und sendet dein AI Agent Nachrichten im Messenger.
Falls du noch keine Facebook-Unternehmensseite hast, erstelle diese vorab über Facebook. Du benötigst dafür einen bestehenden Facebook-Account.
Erstellung des Kanals
Die Einrichtung erfolgt über den Signup von Meta. Du meldest dich direkt aus der Epic AI Platform heraus mit deinem Facebook-Konto an und wählst die gewünschte Unternehmensseite aus. Die Verknüpfung und die notwendigen Berechtigungen werden dabei automatisch eingerichtet.
So gehst du vor:
Kanal hinzufügen: Navigiere zu
Einstellungen → Kanäleund klicke auf „Kanal hinzufügen".Typ wählen: Wähle die Option „Facebook Messenger verbinden" und klicke auf „Fortfahren".
Mit Meta anmelden: Klicke auf „Mit Meta anmelden". Es öffnet sich ein Fenster von Meta, in dem du dich mit deinem Facebook-Konto anmeldest und die erforderlichen Berechtigungen bestätigst.
Facebook-Unternehmensseite auswählen: Nach der Anmeldung zeigt dir Epic AI alle Facebook-Unternehmensseiten an, auf die du Zugriff hast. Wähle die Seite aus, mit der du Epic AI verbinden möchtest.
Zusammenfassung prüfen: Die Epic AI Platform zeigt dir eine Übersicht der gewählten Facebook-Seite und der Änderungen an, die vorgenommen werden:
Die Epic AI App wird zu deiner Facebook-Seite hinzugefügt.
Epic AI ruft eingehende Nachrichten ab.
Epic AI sendet ausgehende Nachrichten.
Beschreibung (optional): Verfasse eine Beschreibung für den Kanal. Diese kann später angepasst werden.
Bereitstellungsumgebung wählen: Wähle die passende Bereitstellungsumgebung (Entwicklung, Test oder Produktiv).
Abschluss: Bestätige mit „Kanal hinzufügen". Der Kanal ist nun aktiv und dein AI Agent über den Facebook Messenger erreichbar.
Kanaldetails
Nach der Erstellung kannst du die Details des Facebook Messenger-Kanals einsehen. Klicke dazu in der Kanalübersicht auf das Info-Symbol des gewünschten Kanals.
Folgende Informationen werden angezeigt:
Kanalname: Der vergebene Name des Kanals
Kanaltyp: Facebook Messenger
Erstellt am: Erstellungsdatum und -uhrzeit
Beschreibung: Die optionale Kanalbeschreibung
Bereitstellungsumgebung: Die gewählte Umgebung (z. B. Produktiv)
Facebook-Seite: Der Name der verknüpften Facebook-Unternehmensseite
Die Facebook-Seite unter „Spezifische Informationen" ist die Seite, über deren Messenger Nutzer deinen AI Agent erreichen können.
Stilllegung und Löschung
Wird ein Facebook Messenger-Kanal in der Epic AI Platform gelöscht, wird die Verbindung zwischen Epic AI und der Facebook-Unternehmensseite getrennt. Die Facebook-Seite selbst bleibt bestehen und kann jederzeit erneut verknüpft werden.
Nach dem Löschen des Kanals ist der AI Agent über den Messenger dieser Facebook-Seite nicht mehr erreichbar. Laufende Gespräche werden abgebrochen. Die Nachrichten sind dann direkt über das Postfach deiner Facebook Seite zugänglich, aber nicht mehr über Epic AI.
Best Practices
Separate Seiten pro Umgebung: Erstelle bei Bedarf für jede Bereitstellungsumgebung (Entwicklung, Test, Produktiv) eine eigene Facebook-Seite. So vermeidest du, dass Testgespräche im Produktiv-Kanal landen.
Aussagekräftige Kanalnamen: Vergib einen eindeutigen Kanalnamen, damit du in der Kanalübersicht auf einen Blick erkennst, welcher Kanal für welchen Zweck eingerichtet ist.
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