Voice-Kanal
Vergibt eine Rufnummer, über die der AI Agent erreichbar ist.
Der Voice-Kanal ermöglicht es, den AI Agent direkt mit dem Telefonnetz zu verbinden. Durch die automatisierte Zuweisung einer Rufnummer ist der AI Agent sofort nach der Erstellung telefonisch erreichbar, ohne dass externe Konten bei Drittanbietern erforderlich sind.
Erstellung des Kanals
Folge diesen Schritten, um eine neue Telefonverbindung einzurichten:
Kanal hinzufügen: Navigiere zu Einstellungen > Kanäle und klicke auf „Kanal hinzufügen“.
Typ wählen: Wähle die Option „Telefonie verbinden“ und klicke auf „Fortfahren“.
Kanalname: Vergib einen Kanalnamen. Dieser kann später angepasst werden.
Kanalbeschreibung (optional): Füge eine Beschreibung hinzu. Diese kann später angepasst werden.
Bereitstellungsumgebung: Wähle die passende Bereitstellungsumgebung (Entwicklung, Test oder Produktiv).
Abschluss: Bestätige mit „Fertigstellen“. Die Rufnummer wird nun automatisch generiert.
Die zugewiesene Rufnummer wird in der Detailansicht unter „Spezifische Informationen“ angezeigt. Diese Nummer ist fest vergeben und kann nicht geändert werden.
Konfiguration und Spracheinstellungen
Um das Verhalten und die Stimme deines Voice Agents anzupassen, klicke in der Kanalübersicht auf die Schaltfläche „Voice-Kanal konfigurieren“ des gewünschten Kanals.
Folgende Einstellungen können vorgenommen werden:
Stimme: Zur Auswahl stehen hochwertige Stimmen in verschiedenen Sprachen.
Timeout für Spracheingabe: Zeitspanne, nach der der AI Agent erkennt, dass der Nutzer aufgehört hat zu sprechen (verhindert „ins Wort fallen“).
Timeout Nachfrage: Wartezeit bis zur erneuten Eingabeaufforderung, wenn keine Nutzereingabe erfolgt.
Text für Nachfrage: Der Standardtext, der nach Ablauf des Timeouts zur erneuten Eingabe auffordert.
Anzahl Nachfragen: Maximale Versuche der Nachfrage. Danach wird das Gespräch automatisch beendet.
Barge-In erlauben: Globale Einstellung; Aktiviert die Unterbrechungsfunktion. Der AI Agent stoppt die Ausgabe, sobald der Nutzer spricht.
DTMF-Eingabe: Globale Einstellung; Ermöglicht die Eingabe von Daten (z. B. Kundennummern) über die Telefontastatur.
Mehrsprachigkeit
Die Einstellungen für Stimme und Text für Nachfrage können für jede im AI Agent hinterlegte Sprache individuell definiert werden. Wähle die zu bearbeitende Sprache einfach über das blaue Drop-down-Menü aus. Alle weiteren Parameter gelten global für den gesamten Kanal.
Spracherkennung
Die Spracherkennung ermöglicht es dem AI Agent, die Sprache des Anrufenden automatisch zu erkennen und das Gespräch in der erkannten Sprache fortzuführen.
Die Einstellung wird direkt in den Kanaleinstellungen vorgenommen. Aktiviere die Option „Spracherkennung aktivieren", um die untenstehenden Einstellungsmöglichkeiten freizuschalten.
Unterstützte Sprachen Wähle aus, für welche Sprachen die automatische Spracherkennung aktiv sein soll. Dabei gelten folgende Regeln:
Eine Sprache ist als Standard festgelegt – das ist die Basissprache des AI Agents und kann nicht abgewählt werden.
Es können bis zu 10 alternative Sprachen zusätzlich ausgewählt werden.
Aktuell verfügbare Sprachen: Englisch (GB), Deutsch, Französisch, Italienisch.
Die Zuverlässigkeit der Erkennung kann je nach Anwendungsfall variieren und sollte individuell getestet werden.
Anzahl der berücksichtigten Nutzereingaben
Legt fest, nach wie vielen Nutzereingaben die erkannte Sprache verbindlich festgelegt wird. Der Standardwert ist 1.
Hinweis: Diese Einstellung hat keine Auswirkung, wenn die dauerhafte Spracherkennung aktiv ist.
Dauerhafte Spracherkennung (Beta) Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Sprache des Anrufenden kontinuierlich – also bei jeder Eingabe – neu ausgewertet.
Bei dauerhafter Erkennung können kurze oder nicht eindeutig einer Sprache zuweisbare Antworten (z. B. „Ja", „Ok") ungewollte Sprachwechsel auslösen. Ist die Option deaktiviert, erfolgt die Prüfung nur für die oben definierte Anzahl an Nachrichten.
Hintergrundgeräusche
Mit der Funktion „Hintergrundgeräusche" lässt sich während des Gesprächs ein dezentes Umgebungsgeräusch einblenden. Das macht den Voice Agent natürlicher und angenehmer für den Anrufenden.
Die Einstellung wird direkt in den Kanaleinstellungen vorgenommen. Aktiviere die Option „Hintergrundgeräusche aktivieren", um die untenstehenden Einstellungsmöglichkeiten freizuschalten.
Geräusch auswählen Wähle über das Dropdown-Menü das gewünschte Hintergrundgeräusch aus. Mit dem Play-Button rechts neben dem Dropdown kannst du das Geräusch direkt vorhören, bevor du es aktivierst.
Folgende Geräusche stehen zur Verfügung:
Büro 1 – ruhige Büroatmosphäre
Büro 2 – etwas belebtere Büroatmosphäre
Hotel Rezeption – typische Hotellobby-Geräuschkulisse
Restaurant – Restaurantumgebung mit Stimmen und Besteck
Stadt/Urban – Straßengeräusche und Stadtleben
Lautstärke
Passe die Lautstärke des Hintergrundgeräuschs über den Schieberegler an. Der Wert reicht von -10 bis +10, der Standardwert ist 0.
Empfehlung: Wähle eine niedrige Lautstärke, damit die Sprachausgabe des AI Agents jederzeit gut verständlich bleibt.
Stilllegung und Löschung
Reservierung: Wird ein Voice-Kanal gelöscht, bleibt die damit verknüpfte Rufnummer 30 Tage lang reserviert.
Wiederherstellung: Innerhalb dieser Frist kann die Nummer auf Anfrage manuell durch unseren Support reaktiviert werden. Nach Ablauf der 30 Tage wird die Nummer wieder in den allgemeinen Pool freigegeben.
Best Practices
Sollte der AI Agent den Anrufenden häufig unterbrechen, obwohl dieser nur eine kurze Sprechpause macht, kann der Timeout für Spracheingabe schrittweise erhöht werden.
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