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# Voice-Kanal

Vergibt eine Rufnummer, über die der AI Agent erreichbar ist.

Der Voice-Kanal verbindet deinen <code class="expression">space.vars.TERM\_AI\_AGENT</code> direkt mit dem Telefonnetz. Nach dem Erstellen wird automatisch eine Rufnummer zugewiesen. Dein <code class="expression">space.vars.TERM\_AI\_AGENT</code> ist damit sofort telefonisch erreichbar, ganz ohne Konto bei einem Drittanbieter.

### Erstellung des Kanals

{% stepper %}
{% step %}

#### Auswahl öffnen

Öffne *Einstellungen → Kanäle*, klicke rechts auf *+* und wähle in der Auswahl *Kanal hinzufügen* unter *Voice* die Option *Voice*.
{% endstep %}

{% step %}

#### Angaben machen

Vergib einen *Namen* (Pflichtfeld) und optional eine *Beschreibung*. Lege unter *Bereitstellung* die Umgebung fest – *Entwicklung*, *Test* oder *Produktiv*.
{% endstep %}

{% step %}

#### Kanal erstellen

Klicke auf *Kanal erstellen*. Die Rufnummer wird automatisch bereitgestellt.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
Die zugewiesene Rufnummer findest du in der Detailansicht des Kanals im Tab *Allgemein*. Dort kannst du sie kopieren. Die Nummer ist fest vergeben und lässt sich nicht ändern.
{% endhint %}

### Konfiguration und Spracheinstellungen

Öffne die Detailansicht des Kanals und wechsle auf den Tab *Konfiguration*, um Stimme und Gesprächsverhalten anzupassen. Änderungen werden erst mit *Speichern* übernommen.&#x20;

Oben lässt sich die jeweilige Sprache auswählen, um Änderungen für die sprachspezifischen Einstellungen durchzuführen. Dies sind *Stimme* und *Nachfrage-Text* – alle übrigen Einstellungen gelten sprachübergreifend.

<table><thead><tr><th width="267.28125">Einstellung</th><th>Beschreibung</th></tr></thead><tbody><tr><td>Stimme</td><td>Wähle Stimmen aus dem Dropdown-Menü, oder suche gezielt.</td></tr><tr><td>Timeout Spracheingabe</td><td>Maximale Stille (in ms), bevor eine Eingabe als abgeschlossen gilt.</td></tr><tr><td>Barge-In</td><td>Erlaubt dem Anrufer, die Sprachausgabe zu unterbrechen.</td></tr><tr><td>DTMF</td><td>Lässt Eingaben über die Telefontastatur (Tonwahl) zu.</td></tr><tr><td>Nachfrage-Text</td><td>Wird abgespielt, wenn keine Eingabe erkannt wird (je Sprache einstellbar).</td></tr><tr><td>Timeout Nachfrage</td><td>Wartezeit (in ms) bis zur nächsten Nachfrage.</td></tr><tr><td>Nachfragen</td><td>Anzahl der Wiederholungen, bevor das Gespräch automatisch endet.</td></tr><tr><td>Erkennungskontext</td><td>Fachbegriffe oder Produktnamen, die die Spracherkennung bevorzugt erkennt und transkribiert (sprachübergreifend).</td></tr></tbody></table>

{% hint style="success" %}
Unterbricht der <code class="expression">space.vars.TERM\_AI\_AGENT</code> den Anrufer schon bei kurzen Sprechpausen, erhöhe den *Timeout Spracheingabe* schrittweise.
{% endhint %}

#### Automatische Spracherkennung

Ist die *Automatische Spracherkennung* aktiv, erkennt der <code class="expression">space.vars.TERM\_AI\_AGENT</code> die Sprache des Anrufers und wechselt automatisch. Die Basissprache ist als *Standard* gesetzt und immer aktiv; zusätzlich kannst du bis zu zehn weitere der im <code class="expression">space.vars.TERM\_AI\_AGENT</code> hinterlegten Sprachen aktivieren. Über *Berücksichtigte Nutzereingaben* legst du fest, nach wie vielen Eingaben die Sprache verbindlich bestimmt wird.

{% hint style="warning" %}
Die Funktion befindet sich in der Beta-Phase. Mit *Dauerhafter Spracherkennung* wird die Sprache bei jeder Eingabe neu ausgewertet – kurze Antworten wie „Ja“ oder „Ok“ können dann ungewollte Sprachwechsel auslösen.
{% endhint %}

#### Hintergrundgeräusche

Optional blendet der Kanal ein dezentes Umgebungsgeräusch ein, damit das Gespräch natürlicher wirkt. Wähle nach dem Aktivieren ein Geräusch aus der Liste (z. B. Büro, Hotel-Rezeption oder Restaurant), höre es über den Play-Button vor und stelle die *Lautstärke* im Bereich von `-10` bis `+10` ein (Standard `0`). Halte die Lautstärke niedrig, damit die Sprachausgabe gut verständlich bleibt.

### Stilllegung und Löschung

Wird ein Voice-Kanal gelöscht, bleibt die verknüpfte Rufnummer 30 Tage lang reserviert. Innerhalb dieser Frist kann unser Support sie auf Anfrage reaktivieren. Nach Ablauf der Frist fällt die Nummer zurück in den allgemeinen Pool.