WhatsApp-Kanal
WhatsApp ist ein Messaging-Kanal, über den dein AI Agent direkt mit Nutzern kommunizieren kann.
Wo finde ich das?
Navigiere zu Einstellungen → Kanäle. Dort siehst du alle bestehenden Kanäle und kannst über „Kanal hinzufügen" einen neuen WhatsApp-Kanal einrichten.
Voraussetzungen
Bevor du den WhatsApp-Kanal in der Epic AI Platform einrichtest, benötigst du ein Meta Business-Konto (ehemals Facebook Business Manager). Über dieses Konto werden dein WhatsApp Business Account (WABA) und die zugehörige Telefonnummer verwaltet.
Falls du noch kein Meta Business-Konto hast, kannst du es während des Einrichtungsprozesses direkt erstellen. Du benötigst dafür lediglich einen bestehenden Facebook-Account.
Die verwendete Telefonnummer darf nicht bereits mit einem persönlichen WhatsApp-Konto oder der WhatsApp Business App verknüpft sein. Falls die Nummer dort aktiv ist, muss das bestehende Konto zuerst gelöscht werden.
Erstellung des Kanals
Die Einrichtung erfolgt über den sogenannten Embedded Signup von Meta. Das ist ein geführter Anmeldeprozess, bei dem du dich direkt aus der Epic AI Platform heraus mit deinem Meta Business-Konto verbindest. Die Verknüpfung, die Telefonnummer und die notwendigen Berechtigungen werden dabei automatisch im Hintergrund eingerichtet.
So gehst du vor:
Kanal hinzufügen: Navigiere zu
Einstellungen → Kanäleund klicke auf „Kanal hinzufügen".Typ wählen: Wähle die Option „WhatsApp verbinden" und klicke auf „Fortfahren".
Mit Meta anmelden: Klicke auf „Mit Meta anmelden". Es öffnet sich ein Fenster von Meta, das dich durch den Einrichtungsprozess führt:
Melde dich mit deinem Facebook-Konto an.
Wähle ein bestehendes Meta Business-Konto aus oder erstelle ein neues.
Wähle einen bestehenden WhatsApp Business Account (WABA) aus oder erstelle einen neuen.
Bestätige die erforderlichen Berechtigungen, damit Epic AI Nachrichten über deinen WhatsApp-Kanal senden und empfangen kann.
Kanalname vergeben: Vergib einen aussagekräftigen Namen für den Kanal.
Bereitstellungsumgebung wählen: Wähle die passende Bereitstellungsumgebung (Entwicklung, Test oder Produktiv).
Abschluss: Bestätige mit „Fertigstellen". Der Kanal ist nun aktiv und dein AI Agent über WhatsApp erreichbar.
Meta prüft im Hintergrund, ob dein Unternehmen den WhatsApp-Richtlinien (Commerce Policy) entspricht. In der Regel geschieht das automatisch. Sollte es ein Problem geben, meldet sich Meta innerhalb von 24 Stunden.
Kanaldetails
Nach der Erstellung kannst du die Details des WhatsApp-Kanals einsehen. Klicke dazu in der Kanalübersicht auf das Info-Symbol des gewünschten Kanals.
Folgende Informationen werden angezeigt:
Kanalname: Der vergebene Name des Kanals
Kanaltyp: WhatsApp
Erstellt am: Erstellungsdatum und -uhrzeit
Beschreibung: Die optionale Kanalbeschreibung
Bereitstellungsumgebung: Die gewählte Umgebung (z. B. Produktiv)
Telefonnummer: Die mit dem Kanal verknüpfte WhatsApp-Telefonnummer (unter „Spezifische Informationen")
Die Telefonnummer unter „Spezifische Informationen" ist die Nummer, über die Nutzer deinen AI Agent in WhatsApp erreichen können.
Stilllegung und Löschung
Wird ein WhatsApp-Kanal in der Epic AI Platform gelöscht, wird die Verbindung zwischen Epic AI und dem WhatsApp Business Account getrennt. Die Telefonnummer selbst bleibt in deinem Meta Business-Konto erhalten und kann jederzeit erneut verknüpft werden.
Nach dem Löschen des Kanals ist der AI Agent über diese WhatsApp-Nummer nicht mehr erreichbar. Laufende Gespräche werden abgebrochen.
Best Practices
Separate Nummern pro Umgebung: Erstelle bei Bedarf für jede Bereitstellungsumgebung (Entwicklung, Test, Produktiv) eine eigene WhatsApp-Nummer in deinem Meta Business-Konto. So vermeidest du, dass Testgespräche im Produktiv-Kanal landen.
Aussagekräftige Kanalnamen: Vergib einen eindeutigen Kanalnamen, damit du in der Kanalübersicht auf einen Blick erkennst, welcher Kanal für welchen Zweck eingerichtet ist.
Meta Business-Verifizierung: Lass dein Unternehmen im Meta Business-Konto verifizieren. Ohne Verifizierung gelten Einschränkungen bei der Anzahl der Nachrichten, die du pro Tag versenden kannst.
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