KI-Einstellungen
In den KI-Einstellungen legst du fest, wie dein AI Agent generative KI nutzt und welche KI-gestützten Funktionen in der Inbox aktiv sind.
Wo finde ich das?
Einstellungen → KI-Einstellungen
Die Seite ist in zwei Bereiche aufgeteilt:
KI-Einstellungen: Steuert das Verhalten der Generativen KI im AI Agent
Inbox Einstellungen: Steuert KI-Funktionen für Mitarbeitende in der Inbox
Erklärung – Was genau sind die KI-Einstellungen?
Die KI-Einstellungen ermöglichen es dir, generative KI gezielt für deinen AI Agent zu aktivieren und zu konfigurieren. Zusätzlich kannst du KI-Funktionen für die Inbox aktivieren, die Mitarbeitende beim Beantworten von Nachrichten unterstützen.
Verwendung – Was kann man damit machen?
Generative KI
Anfragen, die keiner Intention oder keinem FAQ-Paar zugeordnet werden können, werden automatisch von der generativen KI beantwortet. Dabei kann auf das hinterlegte Wissen zugegriffen werden.
Durch die Aktivierung der Generativen KI erhöht sich der benötigte Confidence-Score für Intentionen und FAQ-Paare. Das bedeutet: Der AI Agent ordnet Anfragen schwieriger einer definierten Intention oder einem FAQ-Paar zu – mehr Anfragen werden stattdessen durch die generative KI beantwortet.
So aktivierst du die Generative KI:
Navigiere zu
Einstellungen → KI-Einstellungen.Aktiviere den Toggle „Generative KI".
Trage im Feld „Benutzerdefinierter Prompt" einen Prompt ein.
Klicke auf „Speichern".
Ein Prompt ist zwingend erforderlich. Ohne Prompt kann die Einstellung nicht gespeichert werden. Das System zeigt in diesem Fall die Fehlermeldung „Es muss ein Prompt festgelegt werden" an.
Was gehört in den Prompt? Der Prompt gibt der generativen KI Anweisungen darüber, wie sie antworten soll – z. B. Tonalität, Themenbeschränkungen oder spezifische Verhaltensregeln.
Die Modell-Einstellungen werden in einem separaten Artikel beschrieben.
Inbox Einstellungen
Die Inbox Einstellungen stellen Mitarbeitenden KI-Unterstützung beim Bearbeiten von Nachrichten bereit. Wird eine der untenstehenden Funktionen aktiviert, erscheint in der Inbox ein dazu passendes Icon. Jede Funktion kann mit Klick auf dieses Icon ausgeführt werden.
Die Einstellungen gelten global für alle Nutzer dieses AI Agents.
Umformulierungen
Mitarbeitende erhalten beim Verfassen einer Nachricht in der Inbox einen KI-generierten Alternativvorschlag – eine Umformulierung des eingegebenen Texts.
So aktivierst du Umformulierungen:
Aktiviere den Toggle „Umformulierungen aktivieren".
Trage im Feld „Prompt" einen Prompt ein.
Klicke auf „Speichern".
Der Prompt steuert, wie die Umformulierung erfolgen soll. Beispiel:
„Formuliere den Text professioneller und kürzer. Behalte den inhaltlichen Kern bei."
Automatische Zusammenfassung
Eingehende Textnachrichten werden zusammengefasst. Die Zusammenfassung wird Mitarbeitenden in der Inbox angezeigt und erleichtert das schnelle Erfassen des Anliegens.
So aktivierst du die Automatische Zusammenfassung:
Aktiviere den Toggle „Automatische Zusammenfassung aktivieren".
Trage im Feld „Benutzerdefinierter Prompt" einen Prompt ein.
Klicke auf „Speichern".
Beispiel-Prompt:
„Fasse die Nachricht in maximal zwei Sätzen zusammen. Hebe das Hauptanliegen hervor."
Automatische Antwortgenerierung
Zu eingehenden Nachrichten werden Antwortvorschläge generiert. Diese werden Mitarbeitenden in der Inbox angezeigt und können direkt übernommen oder angepasst werden.
So aktivierst du die Automatische Antwortgenerierung:
Aktiviere den Toggle „Automatische Antwortgenerierung aktivieren".
Klicke auf „Speichern".
Verwaltung – Einstellungen speichern und anpassen
Alle Änderungen auf der Seite „KI-Einstellungen" werden erst durch einen Klick auf „Speichern" wirksam.
So nimmst du Änderungen vor:
Navigiere zu
Einstellungen → AI-Einstellungen.Aktiviere oder deaktiviere den gewünschten Toggle.
Passe bei Bedarf den Prompt im Textfeld an.
Klicke auf „Speichern".
Best Practices
Prompts präzise formulieren: Je konkreter der Prompt, desto vorhersehbarer verhält sich die generative KI. Gib klare Anweisungen zu Tonalität, Themenbereich und Einschränkungen.
Generative KI gezielt einsetzen: Die Aktivierung erhöht den Confidence-Score für Intentionen und FAQ-Paare. Prüfe nach der Aktivierung, ob dein AI Agent weiterhin die gewünschten Intentionen korrekt zuordnet.
Prompts regelmäßig überprüfen: Wenn sich die Anfragen oder der Kommunikationsstil ändern, sollten auch die Prompts angepasst werden.
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