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# Schnellantworten

Schnellantworten sind vorgefertigte Textbausteine, mit denen du in der Inbox häufig verwendete Antworten schnell einfügen kannst.

Schnellantworten sind vorgefertigte Textbausteine für die Inbox. Über sie fügst du häufig genutzte Nachrichten – etwa Begrüßungen, Öffnungszeiten oder Weiterleitungshinweise – mit wenigen Anschlägen ins Eingabefeld ein.

### Aufbau

Eine Schnellantwort besteht aus zwei Teilen:

* **Name:** Kurze, eindeutige Bezeichnung; dient in der Inbox als Suchbegriff.
* **Antwort:** Der Text, der beim Auswählen ins Eingabefeld eingefügt wird.

Schnellantworten sind reiner Text – ohne Formatierung und ohne Variablen. Der gespeicherte Text wird exakt so eingefügt, wie du ihn angelegt hast.

{% hint style="info" %}
Schnellantworten gelten pro <code class="expression">space.vars.TERM\_AI\_AGENT</code>. Benötigst du dieselbe Schnellantwort in mehreren <code class="expression">space.vars.TERM\_AI\_AGENT</code>s, legst du sie in jedem einzeln an.
{% endhint %}

### In der Inbox verwenden

{% stepper %}
{% step %}

#### Unterhaltung öffnen

Öffne eine Unterhaltung und klicke in das Eingabefeld.
{% endstep %}

{% step %}

#### Schnellantworten aufrufen

Tippe `/`. Es öffnet sich eine Liste aller Schnellantworten. Tippe weiter, um nach dem Namen zu filtern – z. B. `/Begrüßung`.
{% endstep %}

{% step %}

#### Einfügen und senden

Wähle einen Eintrag aus. Der Text erscheint im Eingabefeld und lässt sich vor dem Senden noch anpassen.
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Verwalten

Schnellantworten verwaltest du unter *AI Agent → Einstellungen → Inbox → Schnellantworten*. Die Übersicht listet alle Einträge mit *Name* und *Nachricht*.

* **Erstellen:** Klicke oben rechts auf *Antwort erstellen*, gib *Name* und *Antwort* ein und bestätige mit *Erstellen*.
* **Bearbeiten:** Klicke auf eine Zeile (oder das Stift-Icon) und passe die *Antwort* an; speichere mit *Speichern*. Der *Name* lässt sich nachträglich nicht ändern – lege dafür bei Bedarf eine neue Schnellantwort an.
* **Löschen:** Klicke in der Zeile auf das Papierkorb-Icon.

{% hint style="warning" %}
Eine gelöschte Schnellantwort lässt sich nicht wiederherstellen und steht danach nicht mehr in der Inbox zur Verfügung.
{% endhint %}

### Best Practices

* **Aussagekräftige Namen:** Wähle Namen, die den Inhalt sofort erkennen lassen (z. B. „Öffnungszeiten" statt „Antwort 1") – das erleichtert das Filtern.
* **Einheitliches Namensschema:** Benenne nach Kategorie, z. B. „Begrüßung – Standard" oder „Versand – Rückgabe", damit die Sammlung übersichtlich bleibt.
* **Aktuell halten:** Prüfe die Texte regelmäßig auf veraltete Angaben wie geänderte Öffnungszeiten.
* **Kurz und präzise:** Halte Antworten so kurz wie möglich; lange Texte wirken im Chat schnell überladen.