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# Schnellantworten

Schnellantworten sind vorgefertigte Textbausteine für die Inbox. Über sie fügst du häufig genutzte Nachrichten – etwa Begrüßungen, Öffnungszeiten oder Weiterleitungshinweise – mit wenigen Anschlägen ins Eingabefeld ein.

### Aufbau

Eine Schnellantwort besteht aus zwei Teilen:

* **Name:** Kurze, eindeutige Bezeichnung; dient in der Inbox als Suchbegriff.
* **Antwort:** Der Text, der beim Auswählen ins Eingabefeld eingefügt wird.

Schnellantworten sind reiner Text – ohne Formatierung und ohne Variablen. Der gespeicherte Text wird exakt so eingefügt, wie du ihn angelegt hast.

{% hint style="info" %}
Schnellantworten gelten pro <code class="expression">space.vars.TERM\_AI\_AGENT</code>. Benötigst du dieselbe Schnellantwort in mehreren <code class="expression">space.vars.TERM\_AI\_AGENT</code>s, legst du sie in jedem einzeln an.
{% endhint %}

### In der Inbox verwenden

{% stepper %}
{% step %}

#### Unterhaltung öffnen

Öffne eine Unterhaltung und klicke in das Eingabefeld.
{% endstep %}

{% step %}

#### Schnellantworten aufrufen

Tippe `/`. Es öffnet sich eine Liste aller Schnellantworten. Tippe weiter, um nach dem Namen zu filtern – z. B. `/Begrüßung`.
{% endstep %}

{% step %}

#### Einfügen und senden

Wähle einen Eintrag aus. Der Text erscheint im Eingabefeld und lässt sich vor dem Senden noch anpassen.
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Verwalten

Schnellantworten verwaltest du unter *AI Agent → Einstellungen → Inbox → Schnellantworten*. Die Übersicht listet alle Einträge mit *Name* und *Nachricht*.

* **Erstellen:** Klicke oben rechts auf *Antwort erstellen*, gib *Name* und *Antwort* ein und bestätige mit *Erstellen*.
* **Bearbeiten:** Klicke auf eine Zeile (oder das Stift-Icon) und passe die *Antwort* an; speichere mit *Speichern*. Der *Name* lässt sich nachträglich nicht ändern – lege dafür bei Bedarf eine neue Schnellantwort an.
* **Löschen:** Klicke in der Zeile auf das Papierkorb-Icon.

{% hint style="warning" %}
Eine gelöschte Schnellantwort lässt sich nicht wiederherstellen und steht danach nicht mehr in der Inbox zur Verfügung.
{% endhint %}

### Best Practices

* **Aussagekräftige Namen:** Wähle Namen, die den Inhalt sofort erkennen lassen (z. B. „Öffnungszeiten" statt „Antwort 1") – das erleichtert das Filtern.
* **Einheitliches Namensschema:** Benenne nach Kategorie, z. B. „Begrüßung – Standard" oder „Versand – Rückgabe", damit die Sammlung übersichtlich bleibt.
* **Aktuell halten:** Prüfe die Texte regelmäßig auf veraltete Angaben wie geänderte Öffnungszeiten.
* **Kurz und präzise:** Halte Antworten so kurz wie möglich; lange Texte wirken im Chat schnell überladen.