Sprache
Der Bereich Sprachen ermöglicht es dir, deinen AI Agent für mehrere Sprachen zu konfigurieren. So kann dein AI Agent Nutzer in ihrer jeweiligen Sprache verstehen und ansprechen.
Wo finde ich das?
Einstellungen → Sprachen
Der Bereich „Sprachen" befindet sich in den Einstellungen deines AI Agents, im unteren Bereich der linken Navigationsleiste.
Erklärung – Was genau sind Sprachen?
Im Bereich „Sprachen" legst du fest, welche Sprachen dein AI Agent unterstützt. Jede hinzugefügte Sprache erscheint in der Übersicht mit ihrem Namen und dem entsprechenden Länderkürzel (z. B. DE für Deutsch, EN-GB für Englisch (GB)).
Eine der konfigurierten Sprachen ist als Standardsprache markiert (Badge Standard). Diese dient als Basis für Übersetzungen aller statischen Schritte im Flow Builder (siehe Abschnitt „Automatische Übersetzung"). Die Standardsprache wird bei der Einrichtung des AI Agents festgelegt und kann nachträglich nicht mehr über die Oberfläche geändert werden.
Verwendung – Was kann man damit machen?
Automatische Übersetzung
Im unteren Bereich der Spracheinstellungen findest du den Abschnitt Automatische Übersetzung.
Wenn du diese Option aktivierst, werden (vom AI Agent) ausgehende Nachrichten automatisch übersetzt – immer dann, wenn die Sprache eines Nutzers nicht unter den konfigurierten Sprachen hinterlegt ist.
Zusätzlich gilt:
KI-Schritte werden automatisch in alle konfigurierten Sprachen übersetzt.
Statische Schritte (z.B. feste Textnachrichten im Flow Builder) werden auf Basis der Standardsprache in die anderen konfigurierten Sprachen übersetzt.
Wenn die automatische Übersetzung aktiv ist, müssen statische Schritte nicht manuell in jeder Sprache gepflegt werden. Die Standardsprache bleibt die einzige Quelle, die du aktiv bearbeiten musst.
Verwaltung – Erstellung, Bearbeitung und Löschen
Sprache hinzufügen
Klicke oben rechts auf „Sprache hinzufügen".
Ein Dialog öffnet sich.
Klicke auf das Dropdown-Feld „Sprache" und wähle die gewünschte Sprache aus der Liste aus. Es stehen zahlreiche Weltsprachen zur Verfügung, darunter z. B. Englisch, Arabisch, Bulgarisch und viele weitere.
Klicke auf „Sprache hinzufügen", um die Sprache zu speichern.
Die neue Sprache erscheint anschließend in der Übersichtstabelle mit ihrem Länderkürzel.
Sprache löschen
Fahre mit der Maus über die Sprache, die du entfernen möchtest.
Klicke auf das Mülltonnen-Icon rechts neben der Sprache.
Achtung: Das Löschen einer Sprache ist nicht rückgängig zu machen. Dabei werden unwiderruflich gelöscht:
Alle Sprachbausteine in den Schritt des Flow Builders, die für diese Sprache gepflegt wurden.
Alle sprachspezifischen Einstellungen des AI Agents.
Alle Trainingsdaten, die für diese Sprache hinterlegt sind.
Prüfe daher sorgfältig, ob die Sprache noch irgendwo aktiv verwendet wird, bevor du sie entfernst.
Beispiele
Mehrsprachigen AI Agent einrichten
Szenario: Du möchtest deinen AI Agent auf Deutsch pflegen, er soll aber auch Französisch, Englisch und Italienisch unterstützen.
Navigiere zu
Einstellungen → Sprachen.Füge über „Sprache hinzufügen" die Sprachen Französisch, Englisch (GB) und Italienisch hinzu.
Aktiviere die Automatische Übersetzung über den Toggle im unteren Bereich.
Ergebnis: Du pflegst alle Inhalte im Flow Builder ausschließlich auf Deutsch. Schreibt ein Nutzer auf Französisch, übersetzt das System die Nachrichten automatisch.
Best Practices
Lege die Sprache, in der du deinen AI Agent primär pflegst, als Standardsprache fest. Nur so kann die automatische Übersetzung statischer Schritte korrekt funktionieren – sie basiert immer auf der Standardsprache als Quelle.
Aktiviere die automatische Übersetzung, wenn dein AI Agent Nutzer in verschiedenen Sprachen betreuen soll. So musst du Inhalte nicht mehrfach manuell übersetzen und pflegen.
Lösche Sprachen nur dann, wenn du sicher bist, dass sie nicht mehr benötigt werden. Das Löschen entfernt auch alle zugehörigen Trainingsdaten – diese können nicht wiederhergestellt werden.
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