Inbox
Die Inbox ist dein zentraler Arbeitsplatz für alle Konversationen deines AI Agents – kanalübergreifend und an einem Ort.
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Die Inbox ist dein zentraler Arbeitsplatz für alle Konversationen deines AI Agents – kanalübergreifend und an einem Ort.
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Die Inbox bündelt alle eingehenden und ausgehenden Unterhaltungen deines AI Agents, unabhängig vom Kanal (Web-Widget, WhatsApp, E-Mail, Telefon). Von hier aus kannst du Konversationen sichten, bearbeiten, zuweisen und organisieren. Außerdem verwaltest du über die Inbox deine Kontakte, Organisationen und Benachrichtigungseinstellungen.
Die Inbox besteht aus vier Kernbereichen:
Bereiche-Navigation (Linke Seite) : Dein Steuerungselement, um Konversationen nach Zuweisung, Status und Relevanz gefiltert aufzurufen. Unterteilt in: Dein Bereich, Global, Teams und Ansichten (siehe Artikel „Bereiche-Navigation"). Über das Icon oben links (☰) lässt sich die Navigation ein- und ausklappen: Im ausgeklappten Zustand siehst du alle Bezeichnungen und Zähler, im eingeklappten Zustand werden nur die Icons angezeigt – praktisch, wenn du mehr Platz für Konversationsliste und Nachrichtenverlauf brauchst.
Konversationsliste (Mitte): Zeigt die Konversationen des aktuell ausgewählten Bereichs an. Über die Suchleiste „Alle durchsuchen…" kannst du gezielt nach Konversationen suchen.
Nachrichtenverlauf (zentral): Der eigentliche Chat-Thread mit allen Nachrichten, Anhängen und internen Notizen (siehe Artikel „Konversationen").
Konversationsdetails (Rechte Seite): Alle begleitenden Informationen wie Zuweisung, Tags, Kontaktdaten und Data-Cards auf einen Blick (siehe Artikel „Konversationsdetails").
Die wichtigsten Funktionen im Überblick:
Konversationen durchsuchen, filtern und nach Bereichen sortiert aufrufen
AI Agent-geführte Gespräche übernehmen oder an Kollegen und Teams zuweisen
Nachrichten senden, Schnellantworten nutzen und Dateien aus der Mediathek versenden
Interne Notizen hinterlegen und Kollegen per @-Mention einbinden
Tags zur Kategorisierung vergeben und eigene Ansichten für wiederkehrende Filter erstellen
KI-gestützte Features nutzen: Texte umformulieren, Antwortvorschläge generieren und Chats zusammenfassen lassen
Kontakte und Organisationen pflegen und verknüpfen
Browser- und E-Mail-Benachrichtigungen individuell konfigurieren
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