Benachrichtigungen
Mit Benachrichtigungen wirst du über wichtige Ereignisse in der Inbox informiert.
Wo finde ich die Benachrichtigungseinstellungen?
Die Benachrichtigungseinstellungen findest du in der Inbox. Klicke dazu unten links auf das Glocken-Symbol. Es öffnet sich ein Dialogfenster, in dem du alle Benachrichtigungsoptionen konfigurieren kannst.
Die Einstellungen beziehen sich immer nur auf den aktuell geöffneten AI Agent. Wenn du Benachrichtigungen für mehrere AI Agents erhalten möchtest, musst du die Einstellungen für jeden AI Agent separat vornehmen.
Die Inbox muss in einem Tab aktiv sein, damit Benachrichtigungen ausgelöst werden.
Welche Benachrichtigungen gibt es?
Es stehen vier Benachrichtigungstypen zur Verfügung. Für jeden Typen kannst du unabhängig voneinander festlegen, ob du per Browser und/oder per E-Mail benachrichtigt werden möchtest.
Nicht zugewiesene Konversationen, die vom AI Agent übergeben werden Du wirst benachrichtigt, wenn der AI Agent eine Konversation über das Element Übergabe an Agent (Chat) an die Inbox übergibt und diese noch keinem Teammitglied zugewiesen ist. Das ist besonders nützlich, um neue Anfragen schnell zu erkennen und zu übernehmen.
Konversationen, die dir vom AI Agent zugewiesen werden Du wirst benachrichtigt, wenn der AI Agent eine Konversation über das Element Mitarbeiter zuweisen direkt an dich persönlich übergibt. So verpasst du keine Konversation, für die du verantwortlich bist.
Aktivitäten in Konversationen, die dir zugewiesen sind Du wirst benachrichtigt, wenn in einer dir bereits zugewiesenen Konversation eine neue eingehende Nachricht eintrifft. Damit bleibst du bei laufenden Gesprächen immer auf dem aktuellen Stand.
Konversationen, die deinem Team zugewiesen sind Du wirst benachrichtigt, wenn der AI Agent eine Konversation über das Element Team zuweisen an ein Team übergibt, in welchem du Mitglied bist.
Benachrichtigungskanäle
Browser-Benachrichtigungen Browser-Benachrichtigungen erscheinen als Push-Benachrichtigungen auf deinem Gerät – auch wenn du gerade nicht aktiv in der Inbox arbeitest.
Beim ersten Öffnen der Inbox wirst du von deinem Browser aufgefordert, Push-Benachrichtigungen zu erlauben. Du musst diese Berechtigung erteilen, damit Browser-Benachrichtigungen funktionieren. Falls du die Berechtigung abgelehnt hast, kannst du sie nachträglich in den Einstellungen deines Browsers wieder aktivieren.
Bei längerer Inaktivität des Inbox-Tabs können Browser-Benachrichtigungen aussetzen. Empfehlung: Füge die Plattform in den Leistungseinstellungen deines Browsers als dauerhaft aktive Seite hinzu, um eine zuverlässige Zustellung sicherzustellen.
E-Mail-Benachrichtigungen E-Mail-Benachrichtigungen werden an die E-Mail-Adresse deines Benutzerkontos gesendet. Jede Benachrichtigung wird sofort als einzelne E-Mail verschickt – es gibt keine gebündelte Zustellung.
Benachrichtigungen einrichten
Öffne die Inbox des gewünschten AI Agents.
Klicke unten links auf das Glocken-Symbol.
Aktiviere die gewünschten Checkboxen für die jeweiligen Benachrichtigungstypen und Kanäle (Browser und/oder E-Mail).
Klicke auf Schließen, um die Einstellungen zu übernehmen.
Standardmäßig sind alle Benachrichtigungen deaktiviert. Du musst die gewünschten Optionen aktiv einschalten.
Best Practices
Aktiviere für alle AI Agents, die du betreust, mindestens die Benachrichtigung für Konversationen, die dir zugewiesen werden. So stellst du sicher, dass du keine persönlich an dich gerichtete Übergabe verpasst.
Wenn du im Team arbeitest und regelmäßig nicht zugewiesene Konversationen übernimmst, aktiviere zusätzlich die Benachrichtigung für nicht zugewiesene Konversationen. Das verkürzt die Reaktionszeit für deine Nutzer.
Nutze Browser-Benachrichtigungen, wenn du schnell reagieren möchtest, und E-Mail-Benachrichtigungen als zusätzliches Backup – z. B. wenn du nicht dauerhaft im Browser eingeloggt bist.
Denke daran, die Einstellungen für jeden AI Agent separat zu konfigurieren. Wenn du einen neuen AI Agent anlegst oder Zugriff auf einen weiteren erhältst, sind die Benachrichtigungen dort zunächst deaktiviert.
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