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# Benachrichtigungen

### Wo finde ich die Benachrichtigungseinstellungen?

Die Benachrichtigungseinstellungen findest du in AI Agent *→* Inbox. Klicke dazu unten links auf das *Glocken-Symbol*. Es öffnet sich ein Dialogfenster, in dem du alle Benachrichtigungsoptionen konfigurierst.

{% hint style="info" %}
Die Einstellungen beziehen sich immer nur auf den aktuell geöffneten <code class="expression">space.vars.TERM\_AI\_AGENT</code>. Möchtest du Benachrichtigungen für mehrere <code class="expression">space.vars.TERM\_AI\_AGENT</code>s erhalten, musst du die Einstellungen für jeden einzeln vornehmen. Die Inbox muss in einem Tab aktiv sein, damit Benachrichtigungen ausgelöst werden.
{% endhint %}

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### Welche Benachrichtigungen gibt es?

Es stehen vier Benachrichtigungstypen zur Verfügung. Für jeden Typ kannst du unabhängig festlegen, ob du per *Browser* und/oder per *E-Mail* benachrichtigt werden möchtest.

* **Nicht zugewiesene Konversationen, die vom** <code class="expression">space.vars.TERM\_AI\_AGENT</code> **übergeben werden:** Du wirst benachrichtigt, wenn der <code class="expression">space.vars.TERM\_AI\_AGENT</code> eine Konversation über das Element [Übergabe an Agent (Chat)](/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/build/flow-builder/block/elemente-aktionen.md#ubergabe-an-agent-chat) an die Inbox übergibt und diese noch keinem Teammitglied zugewiesen ist. Besonders nützlich, um neue Anfragen schnell zu erkennen und zu übernehmen.
* **Konversationen, die dir vom** <code class="expression">space.vars.TERM\_AI\_AGENT</code> **zugewiesen werden:** Du wirst benachrichtigt, wenn der <code class="expression">space.vars.TERM\_AI\_AGENT</code> eine Konversation über das Element [Mitarbeiter zuweisen](/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/build/flow-builder/block/elemente-aktionen.md#mitarbeiter-zuweisen) direkt an dich persönlich übergibt. So verpasst du keine Konversation, für die du verantwortlich bist.
* **Aktivitäten in Konversationen, die dir zugewiesen sind:** Du wirst benachrichtigt, wenn in einer dir bereits zugewiesenen Konversation eine neue eingehende Nachricht eintrifft. So bleibst du bei laufenden Gesprächen immer auf dem aktuellen Stand.
* **Konversationen, die deinem Team zugewiesen sind:** Du wirst benachrichtigt, wenn der <code class="expression">space.vars.TERM\_AI\_AGENT</code> eine Konversation über das Element [Team zuweisen](/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/build/flow-builder/block/elemente-aktionen.md#team-zuweisen) an ein Team übergibt, in dem du Mitglied bist.

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### Benachrichtigungskanäle

* **Browser-Benachrichtigungen:** Erscheinen als Push-Benachrichtigungen auf deinem Gerät – auch wenn du gerade nicht aktiv in der Inbox arbeitest.
* **E-Mail-Benachrichtigungen:** Werden an die E-Mail-Adresse deines Benutzerkontos gesendet. Jede Benachrichtigung wird sofort als einzelne E-Mail verschickt – es gibt keine gebündelte Zustellung.

{% hint style="info" %}
Beim ersten Öffnen der Inbox fordert dich dein Browser auf, Push-Benachrichtigungen zu erlauben. Du musst diese Berechtigung erteilen, damit Browser-Benachrichtigungen funktionieren. Hast du sie abgelehnt, kannst du sie nachträglich in den Browser-Einstellungen wieder aktivieren.

Bei längerer Inaktivität des Inbox-Tabs können Browser-Benachrichtigungen aussetzen. **Empfehlung:** Füge die Plattform in den Leistungseinstellungen deines Browsers als dauerhaft aktive Seite hinzu, um eine zuverlässige Zustellung sicherzustellen.
{% endhint %}

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### Benachrichtigungen einrichten

{% stepper %}
{% step %}
Öffne die Inbox des gewünschten <code class="expression">space.vars.TERM\_AI\_AGENT</code>s.
{% endstep %}

{% step %}
Klicke unten links auf das *Glocken-Symbol*.
{% endstep %}

{% step %}
Aktiviere die gewünschten Checkboxen für die jeweiligen Benachrichtigungstypen und Kanäle (*Browser* und/oder *E-Mail*).
{% endstep %}

{% step %}
Klicke auf *Schließen*, um die Einstellungen zu übernehmen.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
Standardmäßig sind alle Benachrichtigungen deaktiviert. Du musst die gewünschten Optionen aktiv einschalten.
{% endhint %}

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### Best Practices

* Aktiviere für alle <code class="expression">space.vars.TERM\_AI\_AGENT</code>s, die du betreust, mindestens die Benachrichtigung *Konversationen, die dir zugewiesen werden*. So verpasst du keine persönlich an dich gerichtete Übergabe.
* Arbeitest du im Team und übernimmst regelmäßig nicht zugewiesene Konversationen, aktiviere zusätzlich die Benachrichtigung *Nicht zugewiesene Konversationen*. Das verkürzt die Reaktionszeit für deine Nutzer.
* Nutze *Browser*-Benachrichtigungen, wenn du schnell reagieren möchtest, und *E-Mail*-Benachrichtigungen als zusätzliches Backup – z. B. wenn du nicht dauerhaft im Browser eingeloggt bist.
* Denke daran, die Einstellungen für jeden <code class="expression">space.vars.TERM\_AI\_AGENT</code> separat zu konfigurieren. Legst du einen neuen <code class="expression">space.vars.TERM\_AI\_AGENT</code> an oder erhältst Zugriff auf einen weiteren, sind die Benachrichtigungen dort zunächst deaktiviert.