Einführung
In diesem Artikel erfährst du, wie du dich registrierst, anmeldest und die ersten Schritte bis zu deinem ersten funktionierenden AI Agent durchläufst.
Anmeldung und Registrierung
Account erstellen
Nach Vertragsabschluss wirst du aufgefordert, einen Account auf der Epic AI Platform anzulegen. Auf der Anmeldeseite hast du zwei Möglichkeiten:
Mit Google anmelden: Klicke auf „Mit Google anmelden", um dich direkt mit deinem bestehenden Google-Konto zu registrieren.
Mit E-Mail und Passwort: Gib deine E-Mail-Adresse und ein Passwort ein und klicke auf „Jetzt registrieren".
Anmelden
Wenn du bereits einen Account besitzt, melde dich auf der Anmeldeseite mit deinen Zugangsdaten an – entweder über dein Google-Konto oder per E-Mail und Passwort.
Falls du dein Passwort vergessen hast, klicke auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?" und folge den Anweisungen.
Erste Schritte – Dein Weg zum ersten AI Agent
Der folgende Abschnitt führt dich Schritt für Schritt durch die Einrichtung; vom Workspace bis zum ersten funktionierenden Kanal. Jeder Schritt wird hier bewusst kompakt gehalten. Für Details zu den einzelnen Bereichen findest du Verweise auf die ausführlichen Handbuchartikel.
Schritt 1: Workspace erstellen
Nach dem ersten Login siehst du deine Platform-Übersicht. Da du noch keinen Workspace hast, musst du zunächst einen anlegen.
Klicke auf „Neuen Workspace erstellen".
Vergib einen aussagekräftigen Namen – z. B. den Namen deines Unternehmens oder Projekts. Der Name kann nachträglich angepasst werden.
Klicke auf „Workspace erstellen".
Ein Workspace ist dein zentraler Arbeitsbereich. Er bündelt alle AI Agents, Apps und Teammitglieder an einem Ort.
Schritt 2: AI Agent erstellen
Nach der Workspace-Erstellung landest du in der AI Agent-Übersicht. Hier legst du deinen ersten AI Agent an.
Klicke auf die Karte „Neuen AI Agent erstellen".
Vergib einen Namen für deinen AI Agent – z. B. „Kundenservice" oder „Support Agent". Dieser Name ist nur intern sichtbar.
Lege die Standardsprache deines AI Agent fest. Diese kann nachträglich nicht geändert werden.
Weise deinem AI Agent einen Workspace zu.
Klicke auf „AI Agent erstellen.
Sobald dein AI Agent bereit ist, kannst du auf "Jetzt konfigurieren" klicken um direkt im AI Agent zu landen.
Schritt 3: Flow einrichten
Wenn du deinen AI Agent öffnest, landest du automatisch auf dem Dashboard. Wähle hier (oder aus der Navigationsleiste) die Option " Flow Builder".
Der Flow Builder ist die zentrale Arbeitsumgebung, in der du das Verhalten deines AI Agents gestaltest. Beim ersten Aufrufen wirst du aufgefordert, deinen ersten Flow einzurichten. Dieser wird automatisch zum Standard-Flow und enthält zwei wichtige Schritte:
Einstieg: Hier beginnen alle Konversationen mit deinem AI Agent.
Fallback: Hierhin wird die Konversation geleitet, wenn etwas schiefgeht oder keine Intention erkannt wird, oder unverbundene Enden durchlaufen werden.
So richtest du deinen ersten Flow ein:
Klicke auf „Flow einrichten", um deinen Standard-Flow anzulegen.
Öffne den Flow, um auf den Canvas – die visuelle Arbeitsfläche – zu gelangen.
Füge über die rechte Seitenleiste einen Block hinzu (
Schritt hinzufügen → Häufig verwendet → Block) und verbinde den Einstieg mit ihm.Gib dem Block einen Namen – z. B. „Begrüßung".
Klicke auf „Element hinzufügen" und wähle Textnachricht.
Trage eine Begrüßungsnachricht ein – z. B. „Hallo! Wie kann ich dir helfen?"
Aktiviere die Option „Erwartet Nutzereingabe nach diesem Block".
Bestätige mit „Ok".
Verbinde den Block-Schritt mit deinem neuen Block, indem du vom Ausgangspunkt des Einstiegs eine Linie zu einem weiteren Block ziehst. Füge auch im zweiten Block eine Textnachricht ein.
Damit sind die ersten Schritte getan! Dein Flow ist schon jetzt funktionsfähig.
Richte auch den Fallback ein, damit dein AI Agent bei nicht erkannten Eingaben eine sinnvolle Rückmeldung gibt – z. B. „Entschuldigung, das habe ich nicht verstanden. Kannst du deine Frage anders formulieren?"
Schritt 4: Flow im Debugging testen
Bevor du einen Kanal einrichtest, solltest du deinen Flow testen. Das Debugging-Tool ermöglicht dir, Gespräche zu simulieren, ohne, dass echte Nutzer betroffen sind.
Klicke in der Navigationsleiste links auf den Button „Debugging öffnen".
Es öffnet sich ein Chat-Fenster auf der rechten Seite. Hier erscheint nun die Bergrüßungsnachricht.
Schreibe eine Testnachricht – z. B. „Hallo" – und prüfe, ob dein AI Agent wie erwartet mit dem nächsten Schritt fortfährt.
Nutze das Uhrensymbol „Nachrichten zurücksetzen", um die Konversation neu zu starten.
Änderungen an Flows sind sofort im Debugging testbar – ohne, dass eine Version erstellt werden muss. Änderungen an Intentionen oder Entitäten erfordern jedoch ein neues Modelltraining.
Schritt 5: Kanal anlegen
Damit dein AI Agent für Nutzer erreichbar ist, musst du einen Kanal einrichten. Ein Kanal definiert den Kommunikationsweg – z. B. Telefon, Web-Widget, E-Mail oder WhatsApp.
Du findest die Kanalverwaltung unter Einstellungen → Kanäle.
Für einen schnellen Einstieg empfehlen wir das Web-Widget. So richtest du es ein:
Wähle aus der Übersicht "Web-Widget"
Vergib einen Kanalnamen – z. B. „Web-Widget Test".
Wähle als Bereitstellungsumgebung zunächst Entwicklung oder Test.
Hinterlege die Domain deiner Website. Du kannst diese auch vorerst leer lassen.
Bestätige mit „Kanal erstellen".
Über den Button "Widget" kannst du anschließend Farben, Texte und das Erscheinungsbild anpassen. Mit „Widget live testen" kannst du das Widget direkt in einem Testfenster öffnen und eine echte Konversation führen – ganz ohne Einbindung.
Im Gegensatz zum Debug-Chat werden über das Web-Widget geführte Nachrichten dauerhaft in der Inbox gespeichert.
Schritt 6: Testen und Weiterentwickeln
Nach der Kanaleinrichtung kannst du deinen AI Agent in der gewählten Bereitstellungsumgebung testen.
Öffne das Web-Widget über „Widget aufrufen" und führe eine Testkonversation.
Wechsle parallel in die Inbox (
Navigation → Inbox), um die Konversation dort einzusehen und die Inbox-Funktionen kennenzulernen. (Tipp: Öffne die Inbox in einem neuen Tab).Prüfe, ob der AI Agent wie erwartet antwortet und ob die Konversation korrekt in der Inbox erscheint.
Sobald dein Flow stabil läuft, kannst du ihn schrittweise erweitern:
Weitere Schritte einfügen, etwa das KI-gestützte Gespräch führen.
Intentionen anlegen, damit dein AI Agent verschiedene Nutzeranliegen erkennt.
Variablen nutzen, um Informationen zu speichern und personalisierte Antworten zu erzeugen.
Entitäten einrichten, um spezifische Daten wie IBANs oder Telefonnummern automatisch zu extrahieren.
Wissen hinterlegen, damit dein AI Agent auf Basis von Dokumenten oder Webseiten antworten kann.
Versionen erstellen, um einen stabilen Stand zu sichern und deinen AI Agent in der Produktivumgebung bereitzustellen.
Best Practices
Klein anfangen: Starte mit einem einfachen Flow und erweitere ihn schrittweise. Ein funktionierender Begrüßungs-Flow mit Fallback ist ein solider Ausgangspunkt.
Regelmäßig testen: Nutze das Debugging-Tool nach jeder Änderung. So erkennst du Fehler frühzeitig, bevor sie bei echten Nutzern auftreten.
Erst testen, dann live gehen: Richte deinen Kanal zunächst in der Test-Umgebung ein. Erst, wenn alles wie gewünscht funktioniert, erstellst du eine Version und stellst sie in der Produktivumgebung bereit.
Inbox kennenlernen: Öffne parallel (in einem neuen Tab oder Fenster) zu deinen Tests die Inbox. So bekommst du ein Gefühl dafür, wie Konversationen aus Mitarbeitersicht aussehen und welche Funktionen ihnen zur Verfügung stehen.
Teammitglieder frühzeitig einbinden: Lade Kollegen über die Benutzerverwaltung ein und weise ihnen passende Rollen zu – so kann dein Team von Anfang an mitarbeiten.
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