Kanäle

Kanäle bilden die Schnittstellen zwischen AI Agent und Endnutzern. Sie definieren die Kommunikationswege und Plattformen, über die Interaktionen stattfinden können.

Kanäle

Ein Kanal verbindet deinen AI Agent mit einer Plattform, über die deine Nutzer schreiben oder anrufen. Alle Kanäle laufen in derselben Inbox zusammen, sodass du Konversationen kanalübergreifend an einem Ort bearbeitest.

Du findest die Kanäle unter Einstellungen → Kanäle. Dort siehst du alle bestehenden Kanäle, gruppiert nach Typ, und legst über Kanal hinzufügen neue an.

Verfügbare Kanaltypen

Die Kanäle sind in drei Kategorien gegliedert: Messaging für Chat-Plattformen, Voice für Telefonie und E-Mail für den Nachrichtenempfang per Mail. Wähle den Kanal, den du einrichten möchtest:

Web-Widget

Chat-Widget für deine Website.

WhatsApp

Nachrichten über WhatsApp Business.

Telegram

Anbindung über einen Telegram-Bot.

Messenger

Facebook Messenger einer Unternehmensseite.

Voice

Automatische Rufnummer, sofort telefonisch erreichbar.

AudioCodes

Telefonie über einen eigenen AudioCodes-Zugang.

E-Mail

Eingehende E-Mails automatisch verarbeiten.

Microsoft Exchange

E-Mails über ein bestehendes Exchange-Postfach.

Zum reinen Testen brauchst du keinen Kanal: Der Debug-Chat simuliert Gespräche direkt in der Oberfläche, ohne dass Nachrichten in der Inbox landen.

Kanäle verwalten

In der Übersicht stehen dir drei Aktionen zur Verfügung:

• Kanal hinzufügen: Klicke oben rechts auf das Plus-Symbol, um den Bereich Kanal hinzufügen zu öffnen. Wähle dort zunächst eine Kategorie – Messaging, Voice oder E-Mail – und anschließend den gewünschten Kanaltyp, z. B. Web-Widget, WhatsApp oder Voice. Der weitere Ablauf unterscheidet sich je nach Typ; die Details dazu stehen auf der jeweiligen Kanalseite.

• Detailansicht öffnen: Ein Klick auf einen Kanal öffnet seine Detailansicht mit allen Einstellungen.

• Kanal löschen: In der Detailansicht entfernst du einen Kanal über Löschen.

Gelöschte Kanäle lassen sich nicht wiederherstellen. Laufende Gespräche werden abgebrochen, und der AI Agent ist über diesen Kanal nicht mehr erreichbar.

Detailansicht eines Kanals

Die Detailansicht bündelt alle Einstellungen eines Kanals in Tabs. Der Tab Allgemein ist bei jedem Kanal vorhanden; je nach Typ kommen weitere hinzu – Widget und Einbindung beim Web-Kanal, Konfiguration beim Voice- und AudioCodes-Kanal.

Im Tab Allgemein bearbeitest du Name und Beschreibung und bestätigst Änderungen mit Speichern. Darunter zeigt der Abschnitt Details die festen Eckdaten des Kanals:

Feld	Bedeutung
Kanaltyp	Art des Kanals – nach dem Anlegen nicht änderbar.
Umgebung	Bereitstellungsumgebung des Kanals (Entwicklung, Test oder Produktion) – nicht änderbar.
Kanal-ID	Interne Kennung des Kanals.
Erstellt	Zeitpunkt der Einrichtung.
Provider-ID	Kennung beim jeweiligen Anbieter, sofern vorhanden.

Zusätzlich blendet die Detailansicht die kanalspezifischen Angaben ein – etwa die Rufnummer, die E-Mail-Adresse oder die verknüpfte WhatsApp-Nummer. Was das im Einzelnen ist, steht auf der jeweiligen Kanalseite.