Kanäle

Kanäle bilden die Schnittstellen zwischen AI Agent und Endnutzern. Sie definieren die Kommunikationswege und Plattformen, über die Interaktionen stattfinden können.

Wo finde ich die Kanäle?

Um die Kanäle zu verwalten, gehe wie folgt vor:

1. Klicke auf das Zahnrad-Symbol (Einstellungen) unten links in der Navigation.

2. Wähle in der nun erscheinenden Navigationsleiste den Punkt „Kanäle“.

Hier befindet sich eine strukturierte Übersicht aller aktiven Kanäle, gruppiert nach Kanaltyp und Erstellungsdatum.

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Verfügbare Kanaltypen

Telefonie

• Voice-Kanal

• Audiocodes

E-Mail

• E-Mail

• Microsoft Exchange

Chat

• Web

• WhatsApp

• Telegram

• Facebook Messenger

Debug

• Debug-Channel

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Verwaltung der Kanäle

In der Übersicht stehen verschiedene Funktionen zur Steuerung zur Verfügung:

• Kanal erstellen: Über die Schaltfläche „Kanal hinzufügen“ (oben rechts) können neue Kanäle erstellt werden. Der Einrichtungsprozess unterscheidet sich je nach gewähltem Kanaltyp.

• Kanal löschen: Ein Kanal kann dauerhaft über das Mülltonnensymbol entfernt werden. Gelöschte Kanäle können nicht wiederhergestellt werden.

• Detailansicht: Mit Klick auf eine Kanal-Kachel wird die Detailansicht geöffnet. Die Basisdaten sind für alle Kanäle identisch:

  • Kanalname: Zur internen Identifikation. Er kann durch Klick auf den Namen geändert werden. Änderungen werden mit Enter bestätigt.

  • Kanaltyp: Dieser kann nachträglich nicht angepasst werden.

  • Erstellungsdatum & -zeit: Automatischer Zeitstempel der Einrichtung.

  • Beschreibung: Optionales Feld für interne Notizen. Änderungen werden mit Enter bestätigt.

  • Bereitstellungsumgebung: Gibt an, in welcher Bereitstellungsumgebung der Kanal operiert (Entwicklung, Test, Produktiv). Nicht nachträglich änderbar.

  Die Spezifischen Informationen unterscheiden sich nach Kanaltyp.