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# Kanäle

## Kanäle

Ein Kanal verbindet deinen <code class="expression">space.vars.TERM\_AI\_AGENT</code> mit einer Plattform, über die deine Nutzer schreiben oder anrufen. Alle Kanäle laufen in derselben Inbox zusammen, sodass du Konversationen kanalübergreifend an einem Ort bearbeitest.

Du findest die Kanäle unter *Einstellungen → Kanäle*. Dort siehst du alle bestehenden Kanäle, gruppiert nach Typ, und legst über *Kanal hinzufügen* neue an.

### Verfügbare Kanaltypen

Die Kanäle sind in drei Kategorien gegliedert: *Messaging* für Chat-Plattformen, *Voice* für Telefonie und *E-Mail* für den Nachrichtenempfang per Mail. Wähle den Kanal, den du einrichten möchtest:

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th><th data-hidden data-card-cover data-type="image">Cover image</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Web-Widget</strong></td><td>Chat-Widget für deine Website.</td><td><a href="/pages/gXbS6kLB2TDdeHQHaWfi">/pages/gXbS6kLB2TDdeHQHaWfi</a></td><td></td></tr><tr><td><strong>WhatsApp</strong></td><td>Nachrichten über WhatsApp Business.</td><td><a href="/pages/P8d3MZjWvGyRWIn3XFMz">/pages/P8d3MZjWvGyRWIn3XFMz</a></td><td></td></tr><tr><td><strong>Telegram</strong></td><td>Anbindung über einen Telegram-Bot.</td><td><a href="/pages/D0MDqDQmZev9V0Df9IfK">/pages/D0MDqDQmZev9V0Df9IfK</a></td><td></td></tr><tr><td><strong>Messenger</strong></td><td>Facebook Messenger einer Unternehmensseite.</td><td><a href="/pages/ExAQrqFL9ILmjIoP6mxk">/pages/ExAQrqFL9ILmjIoP6mxk</a></td><td></td></tr><tr><td><strong>Voice</strong></td><td>Automatische Rufnummer, sofort telefonisch erreichbar.</td><td><a href="/pages/66ppOtwKvtYzVMWDAaxr">/pages/66ppOtwKvtYzVMWDAaxr</a></td><td></td></tr><tr><td><strong>AudioCodes</strong></td><td>Telefonie über einen eigenen AudioCodes-Zugang.</td><td><a href="/pages/zWAqj2OPbWKd8XF2uApi">/pages/zWAqj2OPbWKd8XF2uApi</a></td><td></td></tr><tr><td><strong>E-Mail</strong></td><td>Eingehende E-Mails automatisch verarbeiten.</td><td><a href="/pages/UNZwHce4zkWiYDSMWQBR">/pages/UNZwHce4zkWiYDSMWQBR</a></td><td></td></tr><tr><td><strong>Microsoft Exchange</strong></td><td>E-Mails über ein bestehendes Exchange-Postfach.</td><td><a href="/pages/2yw6OWA4ooX0aOSXFdr0">/pages/2yw6OWA4ooX0aOSXFdr0</a></td><td></td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
Zum reinen Testen brauchst du keinen Kanal: Der Debug-Chat simuliert Gespräche direkt in der Oberfläche, ohne dass Nachrichten in der Inbox landen.
{% endhint %}

### Kanäle verwalten

In der Übersicht stehen dir drei Aktionen zur Verfügung:

* **Kanal hinzufügen:** Klicke oben rechts auf das Plus-Symbol, um den Bereich *Kanal hinzufügen* zu öffnen. Wähle dort zunächst eine Kategorie – Messaging, Voice oder E-Mail – und anschließend den gewünschten Kanaltyp, z. B. *Web-Widget*, *WhatsApp* oder *Voice*. Der weitere Ablauf unterscheidet sich je nach Typ; die Details dazu stehen auf der jeweiligen Kanalseite.
* **Detailansicht öffnen:** Ein Klick auf einen Kanal öffnet seine Detailansicht mit allen Einstellungen.
* **Kanal löschen:** In der Detailansicht entfernst du einen Kanal über *Löschen*.

{% hint style="danger" %}
Gelöschte Kanäle lassen sich nicht wiederherstellen. Laufende Gespräche werden abgebrochen, und der <code class="expression">space.vars.TERM\_AI\_AGENT</code> ist über diesen Kanal nicht mehr erreichbar.
{% endhint %}

### Detailansicht eines Kanals

Die Detailansicht bündelt alle Einstellungen eines Kanals in Tabs. Der Tab *Allgemein* ist bei jedem Kanal vorhanden; je nach Typ kommen weitere hinzu – *Widget* und *Einbindung* beim Web-Kanal, *Konfiguration* beim Voice- und AudioCodes-Kanal.

Im Tab *Allgemein* bearbeitest du *Name* und *Beschreibung* und bestätigst Änderungen mit *Speichern*. Darunter zeigt der Abschnitt *Details* die festen Eckdaten des Kanals:

<table><thead><tr><th width="207.828125">Feld</th><th>Bedeutung</th></tr></thead><tbody><tr><td>Kanaltyp</td><td>Art des Kanals – nach dem Anlegen nicht änderbar.</td></tr><tr><td>Umgebung</td><td>Bereitstellungsumgebung des Kanals (<em>Entwicklung</em>, <em>Test</em> oder <em>Produktion</em>) – nicht änderbar.</td></tr><tr><td>Kanal-ID</td><td>Interne Kennung des Kanals.</td></tr><tr><td>Erstellt</td><td>Zeitpunkt der Einrichtung.</td></tr><tr><td>Provider-ID</td><td>Kennung beim jeweiligen Anbieter, sofern vorhanden.</td></tr></tbody></table>

Zusätzlich blendet die Detailansicht die kanalspezifischen Angaben ein – etwa die Rufnummer, die E-Mail-Adresse oder die verknüpfte WhatsApp-Nummer. Was das im Einzelnen ist, steht auf der jeweiligen Kanalseite.